选择淘宝客服外包服务商伙伴的五大考察维度

淘宝平台让交易更加便捷高效
淘宝这个造富平台成就了无数个白手起家企业家，作为电商平台开创者和领跑者，运营几十年来带动了中国零售经济快速崛起繁荣发展。打破了传统商业贸易模式，让地域限制不再成为影响终端销售的天然屏障，在中国贸易最后5公里市场扮演了非常重要的角色。经过几十年发展，淘宝平台不断进行模式创新，针对不同消费群体个性化推送相关喜好产品，让交易变得更加高效便捷。

作为电商平台本身具备产业链条聚合功能，同时也带动了店铺相关配套服务产业发展，这些服务商产业包括但不限于运营，装修，UI设计，推广，在线接待等，众多服务商纷纷看到这个巨大商机，紧跟着一大批电商运营公司，店铺装修公司，店铺设计公司，网店推广公司，客服外包公司如雨后春笋般闪现，据不完全统计全国从事电商相关服务的EMC易倍小型服务商有近10万多家，服务于京东，淘宝，天猫，拼多多等主流电商平台商家网店，正是这些电商服务商群体的助力，让淘宝等平台更加有活力，买卖双方交易更加迅捷。

淘宝带动淘宝第三方服务商产业链快速发展
今天要讲的是淘宝客服外包服务商，随着人工以及管理运营成本不算上涨，加之第三方服务商专业度更EMC易倍务更好管理更便捷，越来越多商家将客服服务外包出去作为一个不错的考虑项。公开数据显示淘宝客服外包服务商全国大约有近3万多家，因为这块市场随着平台数量和店家数量增加而增长，选择一家服务好，数据转化高的服务商将会对店铺运营产生深远影响，因为在线接待是卖家打造服务的第一窗口，同时也是促进转化成交的最后一个环节，可以这么讲客服接待服务水平直接影响最终成交，服务数据不好的客服很可能会将运营前段工作打水漂，所以选择好服务商至关重要，那么哪家服务水平好？这就需要仔细甄别。

前面提到了如何在众多托管服务商中挑选出服务好的商家，这里给大家几个参考，好不好主要看资质、实力、数据、售后、网站等方面，接下来咱们一一进行说明。

1.第一点：公司注册资质

因为淘宝客服外包运营成本相对较低，行业准入标准不高，通常有几个客服就可以开门营业，甚至部分只需要居家异地办公，不花一分钱就可以开工，这种是属于小作坊式的小微服务商，我们建议不要找这类，因为连个办公地点都没有的服务商您敢把店铺交给他们么？最好是找正规注册，有实地办公区域的公司，这样相对来说会有保障一些。

2.第二点：公司综合实力

除了资质外还需要注意一下服务商的实力如何，简单说来就是规模以及客服数量有多少，因为客服数量和服务商团队管理效能直接挂钩，一个能够精准管理好大规模客服人员的外包服务商那么他们的数控能力就不会太差，至少服务和转化这块是有保障的，最关键是管理效能高，那么托管报价就会比较低，在同行中更具备竞争力。

3.第三点：客服团队服务表现数据

找第三方服务商的最终目的是节省淘宝客服成本的同时数据转化方面也有保障，这也是大部分平台商家所顾虑的问题，担心合作了客服的最终转化数据达不到预期和实际效果和宣传效果出入较大，担心选择这家了替换客服、更换客服方案、停止合作等等不方便很麻烦，等等这些诸多担忧，这里说的数据主要包括应答响应时间，话术回复比，流量转化率，当然前两个是可以固定下来的，大多服务商都做得比较好，但最终转化率这个数据除了和客服基本功之外，还和运营推广过来的流量精准度有关系，同时还与店铺装修效果以及产品本身实力挂钩，综合来讲，在运营和商品力对等情况下，客服数据越好，店铺销量越高。

4.第四点：公司售后服务水平

任何行业都有淡旺季，电商平台也会打造各种促销活动节日以促进销量，那么行业旺季和大促期间客服需求量肯定增加，但平时淡季没有那么多，找服务商最好找能灵活更换客服以及服务方案的服务商最佳，这样可以适时调整，结合自己特性确定好最佳的服务方案，同时在后续工作对接中，是否积极主动汇报店铺转化数据以及分析表报等等

5.第五点：公司官方品牌网站

另外一个比较特殊的因素就是看淘宝客服外包服务商的网站做得如何，因为网站也是一个公司的门面之一，优秀的公司在各方面都会追求完美，网站也不例外，好的外包客服服务商一定会有专属于自己的特色网站，往往网站做得好不好也可以从侧面看出公司经营情况，所以在考察完其他几方面后，也可以看下网站情况来定夺。

在眼花缭乱的众多服务商中找到适合自己的确实需要一定的缘分和时间，这里小创整理了一份淘宝客服外包服务商排行榜（广东地区），如果您有其他家做得好的也可以推荐出来：

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