马鞍山市网页客服外包服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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定制客服
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- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
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马鞍山市网页客服外包遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
马鞍山市网页客服外包是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
马鞍山市网页客服外包服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
马鞍山市网页客服外包常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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的店铺营业时间跟很多因素有关,在商场里就要遵守商场的营业时间,单独的店铺也只能白天营业,在时间上非常有局限性。网店经营最大的好处就是消费者可以自助购物,不管什么时间断光顾网店,不管网店是否有人在线,只要想要购买,就可以随时付款购买,相当于小时不打烊,不用担心错过任何一笔交易。但是网店店主需要每天上线做一个大概的统计整理,打包发货不在线时消费者拍下的商品,维护
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有效的热情接待售后服务要给力。如果能给用户提供点意想不到的小惊喜更好,比如生日福利等。第六、你不理评价,用户不理你有的店家生意很不错。商品评价很多。有时候可能评价的内容很多雷同的。于是运营的人就思想懒惰,不怎么关注同类型评价,甚至不予回复。这是不对的。评价区也是一个宣传自己的战场。好评不用多说了。即便是差评,有时候处理得好,也会起到逆向营销的作用。比如用户投
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