买家恶意凑单退款，商家该怎么办？-EMC易倍

买家恶意凑单退款，商家该怎么办？

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许多店家在大促的情况下是否都是会碰到凑单退钱的状况，尤其是在大促期内，例如双十一，凑单退钱在大促期内是十分普遍的，那假如碰到顾客故意退钱，店家该怎么处理呢，接下去和店之宝一起来瞧瞧吧，碰到故意退钱怎么处理。

一、顾客出示的物流单号不正确、反复或到期

那样的状况实际上店家是非常好去鉴别的，能够去查看下物流单号的物流详情，假如超出三天内沒有接到商品或是是沒有快递信息得话，店家能够联络顾客开展核查，假如联络不了顾客得话，店家能够跟快递公司开展联络，如果是物流单号出現难题、或是快递地址也不是特定的退换货详细地址，那店家就可以驳回申诉顾客的退货退款了。

二、退换货缺件、毁坏

这类状况在大促以后产生的概率也是非常大的，便是借着店家手足无措的情况下，退换货的情况下罕见或是危害了店家的二次市场销售，因此售后服务一定要提升对退换货的查验，由于一些顾客是在退换货的情况下多份产品全是要退换货的，可是事实上只退回去一件商品，或是退回去的商品压根就并不是大家店面里边的商品，那假如遇到那样的状况大家也是要先跟顾客开展联络沟通交流，沟通交流未果再开展照相证实驳回申诉顾客的退货退款

三、仅退钱，不退换货

这一状况就必须大家先开展分辨了，顾客是不是确实存有沒有接到商品的状况，而且查看快递的情况，如果是早已被查收的联络快递小哥开展核查是不是自己查收，假如快递公司仍在运送中途，顾客一定要退钱的，那么就联络快递拦截包囊，在解决仅退钱的情况下，一定要细心，一定不必先愿意退钱，跟顾客开展沟通交流，沟通交流未果以后，等接到产品以后再愿意顾客退钱。退换货的商品一定要细心开展查验，赠送品和商品自身确定好以后再退钱。

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