常德市美团客服外包服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
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- 3年以上
- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
- 退换货相关处理、记录、核准、处理、跟进、归档统计等售后服务。
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定制客服
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- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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其它网店
常德市美团客服外包遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
常德市美团客服外包是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
常德市美团客服外包服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
常德市美团客服外包常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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华为客服为什么会外包的
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南昌外包客服公司
的技术变革也有点缓慢。大前端的概念虽然说了很久也很多,但、的效果依然不尽人意。在插件化热潮之后,移动端的精品文章开始变少。去年“安利”完之后,今年讲得比较多的还是。遗憾的是这些都像蜻蜓点水一般,没有掀起多大的波澜。这么看来,移动开发的前景不明朗,再加上竞争激烈以及技术变革放缓,我们感到迷茫、焦虑就不难理解了。但这是不是就意味着移动开发没有前途了呢?我想并不是
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秦皇岛淘宝客服外包
1.先理解安抚后拒绝不管客户提出什么理由,EMC易倍开头语“我知道,我理解”,这类充满积极正面的词汇可以减少客户防备心理,之后再礼貌拒绝会让客户有个台阶,比较容易接受
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厦门淘宝客服外包
犹豫不决型顾客最明显的特征就是在电商平台购物不会立马下定决心,确定买一个商品需要参考的维度很多,往往最终决定下单前后周期较长。咱们客服在接待这类顾客时,最好是不要立马就热情推销相关产品,可以尝试暗度陈仓,中立的介绍产品及功能,不用过分夸大功效,直白陈述,在介绍过程中重点介绍应用场景,使用技巧,常见问题等,尽可能建立客服和顾客的信任程度
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