外包客服大概培训多久服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
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- 3年以上
- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
- 退换货相关处理、记录、核准、处理、跟进、归档统计等售后服务。
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定制客服
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- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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天猫
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其它网店
外包客服大概培训多久遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
外包客服大概培训多久是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
外包客服大概培训多久服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
外包客服大概培训多久常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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福州市抖店客服外包
理解,整天喊一些口号,比如“客户第一”、“今天最好的表现是明天最低的要求”。但是真正融入这个集体后,会发现这其实是企业发展过程中逐渐沉淀下来的一些行为准则。价值观就像一杆不断审视自己的标尺,比如“唯一不变的是变化”,让我发现自己其实很难走出舒适圈,对市场的趋势和变化也不够敏感,于是工作中经常用这句话要求自己,有针对性地进行自我提升。前面提到阿里的工作经历让你
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计了月日(预售开始)至月日(第一波优惠结束)间各大化妆品、运动服饰品牌天猫旗舰店的销售额。一般而言,预售开始后,顾客预支定金后方可将商品加入购物车,定金额度在商品全价的之间。付定金后在特定时间支付尾款,若因顾客原因未支付尾款,则定金不退换。在我们的统计中,预售商品按照实际付款日期计入销售额。微软雅黑微软雅黑微软雅黑化妆品销售额大幅增长。微软雅黑分品牌看,除完
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平台下架其产品,导致巨额的损失。我们介入后,迅速对双方的软件进行了专业的比对和分析,并组成专业团队代为向进行交涉与回复,最终取得了对方撤回投诉的结果。本案带给我们的启示是,由于存在善意下架免责的原则,平台类似于居中裁判的角色,而双方的往来函件则像法庭上的主张和抗辩。平台往往会就往来信函所体现出的事实进行裁判,采取有关的“必要措施”。因此遇到平台投诉时,企业应
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怎么去外包客服监督工作
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接触的很多优秀的客服团队都有自己的奖励机制,对服务满意度高的成员进行精神及物质奖励:将每周最佳员工进行团队及公司内部点名表扬及展示等等。于此同时,根据员工薪资增长,职位晋升等作为重要参考标准
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