线上客服外包活服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
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- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
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定制客服
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- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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线上客服外包活遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
线上客服外包活是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
线上客服外包活服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
线上客服外包活常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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佛山市叮咚客服外包
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商丘市微店客服外包
到位所以才导致施工过程出现这样的局面,所以技术部门承受非常大的压力,而当时我的身体因为过度工作所以需要请假,但是这位领导变相的给我安排任务导致病情加重,一气之下我就选择了辞职。虽然是一时冲动,其实也是长年积累下来的矛盾,所以我并不后悔,作为一个掌握技术的人,我不认为我不做这个工作就没有办法获得更好的工作,然而不巧的是我们的行业呈现严重的饱和,当我真的去找下一
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常州客服外包
天天向上:乐观向上,永不放弃;敬岗敬业:专业执着,精益求精。店铺中购物过一次的消费者,那么他就从新顾客变成店铺的老顾客了。提升个老客户的转化成本比吸引一个新用户的成本要低很多,好好利用这部分的资源,提升老客户的复购率,对店铺的转化率将会非常有帮助。下面就给大家分享一下着手点!首先、打造复购商品这一点是比较容易被忽略的,很多分享提升老客复购的方法中首先会谈的就
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扬州市蘑菇街客服外包
。宠物主多分布在一线城市,的宠物主收入超过元。你的用户消费能力有多少?年中国宠物(犬猫)消费市场整体消费规模达到亿元,比年增长,力证宠物行业是一个蓬勃发展的行业。年单只宠物年消费金额达元,较年同比增长元,增幅。宠物食品及用品仍然是最大的养宠支出,其中宠物零食和驱虫药的商品渗透率最高,均超过。据有赞大数据显示:宠物用户购买力强,宠物类目的笔单价大大高于有赞大盘
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命,它不像某些那样有一个垂直领域,它就是一种互联网上共享的、无阶级的、共通的平台,即便是百度自己的百家号、信息流,也属于被开放共享所链接的元素之一。作为一个已经经历过近年锤炼的互联网产品形态,搜索与中国互联网、与世界互联网有着深度的融合。尽管它还有做得不尽如人意的地方,但时间长河里的磨合本身就是财富,选择搜索,可能比用其他类型的互联网产品形态代替更为“安全”
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天水市旺旺客服外包
个负责人。EMC易倍没有对外公布过电商的烧钱规模,但不会是小数目。“我曾经犯的一个错误,就是给了曲德君太多的钱,我跟一些企业家讨论,他们说当初网科少给点钱,定个投资上限就好了。看来钱不能给得太多。”王健林反思道。有人、有钱、有资源,好结果却遥遥无期。EMC易倍对电商的执念,是一家传统企业面对互联网的焦虑、恐慌与期盼。EMC易倍电商的沉浮,是正在被解构的商业世界的一个典型样本。
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淘宝外包客服的坏处
题和基于智能关联的海量搜索。编辑器知识和数据智能处理知识处理时使用最多的技术是专家系统。专家系统是人工智能研究领域中的一个重要分支,它将探讨一般的思维方法转入到运用专门知识求解专门问题,实现了人工智能从理论研究向实际应用的重大突破。专家系统可看作一类具有专门知识的计算机智能程序系统,它能运用特定领域中专家提供的专门知识和经验,并采用人工智能中的推理技术来求解
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武威市旺旺客服外包
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