外包客服量化考核服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
¥ ?500
- 3年以上
- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
- 退换货相关处理、记录、核准、处理、跟进、归档统计等售后服务。
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定制客服
¥ ?500
- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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天猫
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淘宝
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京东
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拼多多
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短视频
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其它网店
外包客服量化考核遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
外包客服量化考核是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
外包客服量化考核服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
外包客服量化考核常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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枣庄市售后客服外包
街道主要负责同志等领导、嘉宾出席活动,并为“普宁首届电商直播节开幕暨普宁国际电商城直播基地开业”共同按下启动手印。编辑器编辑器王粉娟在活动上讲话。她说,近年来,我市依托纺织服装、医药两大支柱产业,大力实施“电商强市”工程,进一步优化电商发展环境,引导和扶持电商集聚发展,加快打造“新兴电商城市”。年开局,一场突如其来的新冠肺炎疫情,使实体经济受到极大冲击,经济
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淘宝客服外包前景
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镇江市爱采购客服外包
的一点儿,就是你推出了一款多卖点的产品。在目前产品严重过剩的市场上,消费者需要的,并不是全面平庸的多功能商品,而是单个点做到极致的单功能产品。比如,开宝马,坐奔驰,怕上火喝王老吉,送礼就送脑白金,消费者对于绝大多数品牌的认知,往往就只有一个点。综上所述,现在做淘宝单品的基本思路是“个原则”:个单品,只满足个人群需求,个卖点做到极致,全网个亿销售额。需要强调的
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客服渠道外包
付费访客数目标拆解至月度的直通车、钻展、品销宝的访客数目标、花费目标、成交额目标、目标()会员:依据月度销售额制定会员营销策略(短信发放数量、花费、、响应率)()页面:依据店铺节奏、产品销售策略制定月度页面排期表(线框完成时间、图片完成时间)()活动:依据店铺节奏制定月度可报名活动(官方活动、团购活动、活动)()内容:依据费用预算邀约达人并制作排期表(达人名
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上饶市唯品会客服外包
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异地外包客服团队
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