客服外包团服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
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- 3年以上
- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
- 退换货相关处理、记录、核准、处理、跟进、归档统计等售后服务。
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定制客服
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- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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天猫
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淘宝
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京东
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拼多多
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短视频
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其它网店
客服外包团遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
客服外包团是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
客服外包团服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
客服外包团常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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外包客服绩效考核细则
:位价格:元人备注:不抽烟。有小孩提前告知。身体健康无发烧感冒咳嗽,口罩自带。联系方式:(微信同号)(联系电话:)微软雅黑微软雅黑漳平到龙岩、厦门、漳州、福州、泉州、永安等方向的顺风车群(不是漳平人的注意:只有漳平到这些地方的,没有这些地方到别的地方的),可以叫她拉入群,识别二维码添加微信添加后请说明进什么方向的顺风车群,没有说明的为防止拉EMC易倍垃圾广告的,默
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潍坊市人工客服外包
转变为“传播”导向微软雅黑·引爆基本要素:故事,角色,视觉,口号微软雅黑·没有粉丝如何引爆?冷启动微软雅黑·如何建立粉丝互动框架:微软雅黑·互动框架的一致性法则微软雅黑·品牌通过网红传播三原则:密集,参与感,亲和力微软雅黑·粉丝的商业变现三原则:符号化,产品化,社群化微软雅黑·适应“新引爆”战略的企业资源重组开放平台,及构建引爆利益点微软雅黑·微信微博今日头
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东莞市千牛客服外包
直播,所有线上用图文不能完全展示的品类,都适合直播。淘宝直播排名前几的商品是珠宝玉石、彩妆、服饰,而服饰类里在直播中卖得最好的是裤子。基于直播价值的考虑以及品类上无限制,虎嗅认为,之后头部主播卖货会成为甩货营销渠道,日常店播会普及,成为中型商家的标配,但它充当图文的补充,不会对现有模式产生取代或颠覆。在对于平台的选择上,淘宝适合品牌商,快手适合工厂、白牌,微
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潮州市软件客服外包
范围内,对可能发生及已经发生的侵权行为实施预防和管控;第三,平台应尽到在一个合理注意人可预见范围内的注意义务,即要求平台在其可预见的范围内,从一个合理谨慎的行为人角度,考虑社会常识、法律和社会秩序等因素,对社会中新生的事物、现象,以及平台内经营者层出不穷的新型经营模式予以关注,当发生新型侵权行为时,不能因法律没有明文规定而不采取相应措施来制止侵权,更不能为了
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榆林市蘑菇街客服外包
终盘点微软雅黑农业部发布:《宠物饲料管理办法》宠物饲料添加剂品种目录》《饲料原料目录》微软雅黑领袖峰会:中国宠业领袖峰会丨铃铛大赏用户喜爱的品牌颁奖盛典丨行业大咖对话丨中宠丨乖宝丨玛氏丨硕腾丨京东丨佩蒂丨小佩丨孟爵丨天猫丨华元丨宠爱商贸丨魔力猫盒丨丨疯狂小狗丨丨勃林格丨狗民网铃铛宠物微软雅黑全球扫描:大食品市场亚太食品全球食品销售阅读在看已同步到看一看写下你
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淘宝客服外包属于什么类目
啡咖啡亚兴店正常营业中摩啡咖啡轻食店正常营业中摩啡椿记工厂店正常营业中摩啡咖啡老城中心咖啡体验商店(装修中)敬请关注期待客服电话:微信同步阅读分享赞在看已同步到看一看写下你的想法前往“发现”“看一看”浏览“朋友在看”前往看一看看一看入口已关闭在“设置”“通用”“发现页管理”打开“看一看”入口我知道了已发送取消发送到看一看发送摩啡咖啡店面运营重要公告(撤店与新
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怎样开客服外包公司
里是学不到的零售行业的真谛,只有到基层去,深入到基层,才能理解店铺的烦恼,及时发现问题,及时解决问题,给出合理的“经营指导”,加盟主、店长才能安心经营。零售行业的繁琐复杂性,只有参与其中的人才能体会,我们要“做”领导,而不要“坐”领导,每一位领导都应该成为员工的教练,只有亲自动手做了,才知道问题出在哪里,才知道应该使用什么工具。想要基层发生变化,管理层要首先
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焦作市淘宝客服外包
一些顾客尽管对商店的商品很感兴趣,但他们总是拖延和拖延作出决定。此时客服首先要做到不受对方的影响,在交单过程中切忌急于成交,要冷静引导客户对问题表示怀疑,然后根据问题作出解释,以消除客户的犹豫心理。待对方确已产生购买欲望时,客服不妨直接采取行动,促使对方作出决定
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黄冈市苏宁易购客服外包
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庆阳市叮咚客服外包
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