外包客服绩效考核细则服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
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- 3年以上
- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
- 退换货相关处理、记录、核准、处理、跟进、归档统计等售后服务。
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定制客服
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- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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天猫
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淘宝
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京东
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拼多多
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短视频
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其它网店
外包客服绩效考核细则遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
外包客服绩效考核细则是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
外包客服绩效考核细则服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
外包客服绩效考核细则常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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客服外包服务是什么
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中卫市旺旺客服外包
、日用品等成本低、毛利高、复购高的产品,存在着行业天花板,但其实不然,直播是一种形式,是一种品牌与消费者链接的通道,游戏、教育、办公、电商与不同业务结合的直播形态都具备了相当程度的成熟性。我们发现,如今市场上数码、汽车、房产,甚至高价商品都频繁出现在直播间,直播正在经历从重点品类,向全品类的渗透。今天的直播大多局限于卖货,而EMC易倍通过技术和内容的加持,直播将展
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温州市白班客服外包
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员。当用户消费达到一定金额可升级会员等级,并享受不同的会员待遇,包括晋级的佣金奖励、辅助指导以及专属会员服务等。目前和信贷出借人注册后,可直接转化成钻石会员。和信贷推出社交电商的消息发出后,股价一度暴涨,从美股美元,上涨到美元,不过截至异观财经发稿,和信贷股价美元,总市值万美元。(来源:富途牛牛)“社交会员”这一模式早已不是什么新赛道。云集上市被称为“社交电
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了说是可以投入。前期只做免费流量这块也是可以的。一般新开店铺,都会先免费流量开始做基础,稍有一定的基础再考虑付费推广,稳扎稳打。新媒体排版标题结语综上所述,做一般类目你实际需要准备的费用:(保证金)(软件费)元,便可以把淘宝店开下来。起步门槛低,也是大部分新人选择开淘宝的原因。至于货款跟快递费等必须项,因每个人进货方式、定货量多少等都不尽相同,无法具体化资金
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金华市小程序客服外包
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