淘宝客服外包管理服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
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- 3年以上
- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
- 退换货相关处理、记录、核准、处理、跟进、归档统计等售后服务。
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定制客服
¥ ?500
- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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天猫
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淘宝
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京东
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拼多多
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短视频
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其它网店
淘宝客服外包管理遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
淘宝客服外包管理是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
淘宝客服外包管理服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
淘宝客服外包管理常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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厦门电商客服外包公司
度的问题,我们可以考虑是否要更换物流供应供应商。、生意参谋是淘宝官方的数据产品,秉承数据让生意更简单的使命,致力于为各个电商,淘宝卖家提供精准实时的数据统计、多维的数据分析、权威的数据解决方案,是每个淘宝卖家都必备的运营工具。三、及时处理订单问题在交易过程中难免会遇到各式问题。比如说产品的质量问题。对于拍下了,但是还没有付款的在催付的沟通技巧上要恰当对于顾客
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池州市饿了么客服外包
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牡丹江拼多多客服外包
因为这种情况让我一气之下跑到大连去打工。其实给我介绍的这些男生家里条件都并没有多好,我不能理解他们是在哪找到的哪种优越感,而我当时就想着自己要努力改变自己的生活,我不想嫁给自身条件一般般还自鸣得意的家伙。虽然我出身农村,但是我也上过大学,我很快在大连找了一份前台的工作,虽然薪水不高,但是也并不是多忙碌,我还趁机学习英语和计算机的相关知识,我觉得只有不断的充实
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梧州市晚班客服外包
口”还没来?全体裁员!要如何构建“免疫系统”?在线教育不应甘做传统教育的“替补”焦虑的「求知欲」任天堂迎来了中国家庭娱乐的新机遇在线桌游如何留存“疫情流量”?棋牌游戏回暖,云游戏看涨新博弈(:)原创文章转载请注明来源、作者、编辑署名,违者必究━━已入驻平台━━微软雅黑商务合作、投稿、应微软雅黑聘可添加微信:::阅读在看已同步到看一看写下你的想法前往“发现”“
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外包客服离职原因分析
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