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除了腐坏变质问题，我们天猫售后客服还常常会遇到水果净重不足，损坏，个头尺寸不符等等问题，别看这些小问题，但在顾客那里都是大问题，我们要引起足够重视，争取第一时间处理好。这种情况需要让天猫售后客服沟通顾客，让顾客拍照或发视频进行真实性核实，如果确实存在此类问题，则及时按照店铺要求进行补发或者补偿金额再或者派送优惠券，如果是补发要及时给到补发快递单号和物流信息，提升服务体验感。

管理人员是客服人员情绪的引导者，作为管理人员,应该从以下几点来管理人员情绪：利用好班前班后会每天交接班的时间，也可以说是客服人员最方便交流思想、沟通感情的机会，那么不妨把这个舞台搭建的更漂亮一些。管理人员可以适当的引导一下大家的情绪，在讲解业务知识的同时，更要调整好上下班人员的感情信息传递。可以把这一天中沟通到的有趣的客户讲给大家听听，发一通牢骚,大家一起八卦一下，谈一些网上或电视的最新信息；聊一下最近的流行元素

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