黄石市国美电器客服外包服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
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- 3年以上
- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
- 退换货相关处理、记录、核准、处理、跟进、归档统计等售后服务。
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定制客服
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- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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天猫
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其它网店
黄石市国美电器客服外包遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
黄石市国美电器客服外包是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
黄石市国美电器客服外包服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
黄石市国美电器客服外包常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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蚂蚁金服把客服的业务都外包了吗
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智能客服外包平台
视进行线上学习?为保证线上学习效果,省教育厅强烈推荐使用电视进行线上学习:一是因为与电脑、平板、手机相比,电视分辨率更高、屏幕更大,有利于保护孩子眼睛;二是学生可通过电视收看同步线上课程,课后还可回看、点播课程复习,确保学习进度。编辑器什么时候可以开始线上学习?月日起宋体,江西移动互联网电视将会开放线上教学功能(观看路径:江西移动互联网电视—推荐页—江西省中
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东莞市全职客服外包
增长整个过程中,优化电商转化率都是件非常要紧的事情。今天就来分享几个提升店铺转化率的策略。●●●壹引入精准流量影响转化率第一要素就是流量的精准度,如果一个流量对一个产品很认可、很想要那这个流量只要找到他关键词匹配的基本就会成交。这类客户是目的性很强的用户,基本上就是要这个东西。这个需要做到两个点产品的标题所使用的词一定要精准,比如亚麻的就不要说是棉的。要建立
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群定向、账户基建三方面有效提升转化率,开始投放后,优化广告点击率、落地页转化率、进店率、支付转化率等关键指标,形成从展示到点击到进店到成交的完整链路。(点击查看大图)同时,在这一过程中,重视三点:客单价、转化率、成本。通过提高用券门槛、多品套装关联售卖等方式,提升客单价;通过优惠力度、宝贝详情页装修、正面评价等,提升支付转化数;通过提升素材点击率、降低跳失率
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外包客服难做吗
名、产品名称、型号、规格、色号、价格、数量、详细家庭住址、联系电话等,个人开单原则上由本人根据情况按期催交余款,谁收齐余款谁负责立即到会计(经理)处交帐签字;如开单错误或涂改严重每次交快乐基金元;微软雅黑、当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时,应请示上级,个人不得擅自主张。一经发现,造成公司经济名誉损失的,个人负全部责任;微软雅黑、顾客从卖场提现货(样
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客服在于买家沟通的过程中,一定要让买家感觉到自己被尊重,让买家有存在的感觉,我们要为顾客全心全意来解决问题。想要达到这种效果,客服就要会说话,少用“我”。因为“我”这个字用的多了,这样会给别人一种非常自我的感觉,这样的感觉也会影响到顾客。之前有一个客服,所以的对话都是用“我”来说。用这样的话术与顾客沟通,会带来适得其反的效果
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西宁市在线客服外包
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