蚂蚁金服把客服的业务都外包了吗服务类型

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    服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
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蚂蚁金服把客服的业务都外包了吗遇到的问题

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蚂蚁金服把客服的业务都外包了吗服务流程

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蚂蚁金服把客服的业务都外包了吗常见问题

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    客服人员业务知识不熟练、对于客户提出的问题不能给予正确的引导或者解答,甚至解答错误,导致客户重复咨询或者客服人员二次联系。老员工流失:客服行业人员流失标准为30%,1000人规模的客服团队意味着一年流失300人,而呼叫中心要面对的是重新花费更多的成本进行招聘、培训和更长的客服成长时间,在成长过程中付出的代价又是一个个缺乏的知识点造成的员工差错