客服与顾客沟通说话技巧

  咱们在线客服在接待顾客时候只能通过文字沟通，不像线下店铺面对面交流那么方便，还可以察言观色通过细节判定顾客情绪变化方向，进而制定相应沟通措施调整。所以在线客服在和顾客沟通时更要注重文字技巧，下面由小创为大家分享一下咱在线客服在与顾客沟通过程中需要注意的一些说话沟通技巧。 客服与顾客沟通说话技巧一：不判断对错是非
  在我看来对错是非只是相对的，抛开特定场景、人物、关系光谈对错就是耍流氓，一个人衡量事物标准和个人的成长环境，知识结构，教育程度，人生阅历等等息息相关，所以我们在对顾客只言片语很难做出客观准确的评价，与其模拟两可，还不如静观其变，耐心的倾听顾客所讲，即便是牢骚抱怨也要耐心回复，让顾客感受到我们是站在顾客这一边的。

客服与顾客沟通说话技巧二：给予充分尊重
  每个人都是一个完美独立个体，拥有不同的个性、成长环境、价值观体系等等。我们在线客服在接待过程中要做到充分尊重顾客，每一个个体都希望得到其他人的基本尊重，毕竟人是社交类动物，在沟通中尊重是基本前提，所以咱们客服在打字时要规避一些不良词汇，在答疑解惑过程中必须使用敬语，开头结尾都要欢迎和祝福，在聊天过程中不确定的地方多问，让顾客在聊天过程中充分感受到来自另外一端的热情尊重，有利于顾客对店铺产生好感，提升转化率。

客服与顾客沟通说话技巧三：不使用否定词
  科学家研究发现，人们在交流沟通过程中对于词汇的理解，否定词会给人一种命令或批评的感觉，在一定程度上会影响沟通氛围，可能说话的人明确表达了想法，但这种直接的方式很多时候会让对方比较尴尬。所以我们在线客服人员在接待顾客询问时尽量不要使用否定词，多使用肯定词，如果和顾客有意见冲突，可以尝试换个角度去解释和沟通，用顾客可以接受的方式去谈，避免引起不必要的误会。

客服与顾客沟通说话技巧四：用好表情包
  咱们在线接待客服因为工作方式是通过在线聊天软件与顾客通过打字进行远程沟通，所以是没办法看到对方表情变化，所以咱们客服人员要利用好表情包，尽可能地营造一个轻松愉快的聊天氛围，可以多发一些可爱，崇拜，呆萌，搞笑的表情，自己平时也要多搜集整理这类表情包，也许一个合适的表情图片会让顾客瞬间莞尔一笑，在一个轻松愉悦聊天环境中沟通，达成率和转化率都会不低，所以客服要善于并用好表情包。

  客服接待工作其实是一门细活，需要大家用心去做，耐心接待沟通，仔细分析问题，善于借力发挥，只要诚心用心服务，咱们再与顾客沟通过程中就会比较顺畅，希望以上几个沟通技巧能够对EMC易倍客服人员产生一点帮助吧。 本文关键词：沟通技巧,客服接待技巧,客服接待顾客技巧