淘宝客服平均响应时间多少算是合格的

淘宝平台为了让每个客服能更好的回复客户的疑虑，所以 推出了平均响应时间这样的指标，这个指标的意思是，客服需要在规定的时间内回复客户，要是这么说的话，一般情况下淘宝客服的平均响应时间多少是合格的呢？淘宝客服平就响应时间的计算规则是什么呢？一起来看看吧！

淘宝平台中的旺旺，是客服与客户聊天的工具，客服在旺旺上的响应时间的长短或者是否在线的情况，还有是不是以最好的状态迎接顾客的有力证据，那么客服的平就响应时间是什么呢？客服平均响应时间是指客服在回复客户的过程中，从客户的咨询到客服的回复的每一次时间差的均值，当然，这个数值要越小越好，这项数据可以帮助店铺分析客服的响应速度够不够及时，一般小型的店铺接待量200-300的话，客服的平就响应时间是16秒左右。

影响这个标准的因素有很多，主要涉及到以下几点：

1、店铺的生意是不是很繁忙

2、店铺内是否有做促销活动

3、客服本身的工作量是不是很大

4、在店铺流量高峰期的时候

5、非人为的原因，比如说上厕所，吃饭，打电话等

提高响应速度我们有以下四个技巧：

技巧一：设定好旺旺的自动回复

没有人可以做到每时每刻马上回复顾客的信息。如果没有及时的去回复，买家会觉得他被冷落了，然后买家的购买欲望下降，可能导致不能成交，所以客服人员可以先事先设置好自动回复，这是为了自己的回复时间上能有一个缓冲的时间。设置自动回复要选择好快捷语。例如：亲亲，欢迎光临本小店，请问有什么可以帮助你的呢？ 欢迎光临，我是XXXX，很高兴为您服务，祝您购物愉快。

技巧二：响应时间越短越好越快越好

有一项实践证明一位买家进入店铺咨询以后，在30秒内无人回复的话，就极有可能去到其他店铺，如果顾客在发了问题后30秒还是不回复消息，他就有可能走人，因为顾客没有那么多时间等你回复消息，所以客服一定要在最短的时间内及时回复顾客，最好能把时间控制的越短越好。

技巧三：对客户的问题进行分类

你是否感觉自己每天回复顾客都手忙脚乱的？这边给你一个建议，这样你可以轻松的完成工作，那就是通过分配客户的问题和需求进行分类，从而帮助你确定哪些问题要首先进行响应。

技巧四：立志于客服解决方案

在以前处理方式是一个共享邮箱，整个团队成员都可以访问这个电子邮件。但这样处理问题的速度十分缓慢EMC易倍低下，并且对改善顾客的响应时间几乎无济于事，甚至可能导致一团糟。

相反，你可以应该投资专门帮助买家的客户服务软件，如赤兔，蚂蚁绩效，智能客服等，需要根据当前情况的需要提供不同的功能，例如客服数据统计等 根据最适合你的系统创建各种标签，然后实施，以便你可以轻松地确定哪些响应需要立即解决，哪些响应可以稍后处理。

本文关键词：客服,响应