客服外包行业发展趋势分析

客服外包行业在电商产业中属于第三产业的服务供应供给行业，客服外包行业发展至今与互联网和移动互联网更新换代发展密不可分，是众多品牌商家在线上拓展市场的得力猛将。依托于互联网电商发展和民生挂钩，客服外包行业市场有着无限的增长空间。

发展的潜力空间得益于庞大的市场活力和需求，市场的需求量越大EMC易倍发展趋势就越好，客服外包行业的一级市场主要是众多品牌商家店铺。下面来看看EMC易倍小编为您带来客服外包的行业趋势分析。

沟通便捷高效时效性强

客服外包与沟通的方式包括两种形式，一种是网络客服，和客户在电脑上聊天式交谈，为客户解答、解决问题;另一种是电话客服，理由通话的形式与客户实时联络。外包客服无缝连接的方式为客户服务，无时无刻的的等候与客户连接，客户也可以随时随地和客服进行交流。缩短客户等待时间，提高客户满意度。

市场体量随着电商发展递增

现如今越来越多消费者选择线上购物，线上订单越来越多、店铺越来越大，仅凭老板一个人肯定是忙不过的。店主就要通过招聘专业客服人员，来分担一些占用时间量大并且不太重要的客服工作，但是专业的客服起步薪金就高，增加了店内支出;不太专业的招聘来又要多方面培训，时间上有耗费太多。这就为客服外包奠定了市场基础。市场有需求，行业就有展前途。

个性化定制服务

客服外包有很多种个性合作模式，根据自己的店铺情况差异化选择方案，大体可选择白班，晚班，售前售后，临时，包月等服务模式，针对不同的网店商品类型及需要的服务时间段量身定制。解决服务模式的局限性。

性价比高数据转化好

大家都知道一到活动或者促销，店铺就会出现客服不够用的情况，很多公司就会招聘专职客服，但实际情况是招来的客服不仅专业度打折扣而且费用还特别高，招过来了客服上班时间基本固定，上班时间之外的情况很多时候还要店家自己上手。最重要的是招来了工作不一定饱和，随着活动取消，客服工作就很不好安排了，而且容易流失。季节性产品都有销售淡季，淡季时根本无法保证店里的销售额。如果淡季时解聘了客服，那旺季时万一招聘不上来怎么办。经济适用这个条件把托管客服正式推上了市场。

以上几点体现了客服外包的优势，同时也体现出这个行业广阔的发展前景，互联网电商市场不断在扩大，客服外包的客户体量就不断会增长。有这么大的客户群体，还愁客服外包行业发展趋势不好 么!

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