店铺有流量没销量应该怪客服么？

辛辛苦苦做的SEO优化付费推广引进的流量，有相当大的一部分都流失了，这是为什么呢?

除了店铺本身原因外，那么客服问题也是不能忽略的！

店铺流量有了，其他都做好了，但是为什么就是没有达到预期的销售额和销售量呢？ 正所谓姜太公钓鱼，愿者上钩！

不少商家其实都有一种感受，自己很辛苦的把流量都引进来，不管是SEO还是付费推广，都是做了很大的付出，但是有一大部分都不能够成交转化。

既然我们不能做到愿者上钩，那么我们就做好自己的鱼竿——提高客服转化率！ 一

深度剖析客服转化率低的原因

首先，我们要找出流量进店却不转化的原因，因为每个店铺的情况都不一样，所以造成的原因也会不一样。

而导致店铺转化率低的原因总体可以分为2个：店铺自身存在问题，客服服务意识不高。

店铺自身问题

首先说说店铺自身存在的问题，这其中有许多的关联因素。

比如DSR评分太低了、宝贝客单价阶段维度不适合人群、流量不精准、宝贝描述不吸引人、视觉感官不够强、图片不清晰、尺码不全、产品较多等等。

这些都是店铺自身存在的问题，是导致流量流失、成交转化率低、询单数少的关键因素。

客服服务意识

客服的态度、回复服务、表达话术、对产品的认知这几点无疑是客服询单能否成交的一个重大突破点。

建议店铺的客服应该在每天下班前总结下咨询的买家为什么没有付款，是由于什么原因导致的！

通过半个月左右的数据，就可知道转化率低的原因是不是由客服导致的！

那么知道转化率低的原因之后，我们就应该对症下药，逐一去解决这些问题。

如果是店铺的原因，那么我们就要解决，尺码不全，价格阶段维度，详情页，视觉，这些的问题。

卖家也可以做一些赠送礼品之类的活动消除差评。

另外还需注意的是，很多商家或者店铺的客服，其实对产品一点都不熟悉，消费者询单的时候总会得不到想要的结果，更甚至于，有些客服回复速度非常缓慢，这样买家自然而然就会流失了！

二

提高客服转化率的措施

针对客服造成的流量及询单的流失，我们可以从以下六个方面入手解决。

产品认知

很多店铺因为客服对产品不了解，从而导致买家流量流失。

淘宝的客服不只是要和客服聊天，最根本的是要解决客户的疑问，既然客户来询问了，就代表着客户有得到这款宝贝的需求。

如果客服对产品认知不熟悉，却忽悠买家购买了自家产品，或者承诺了原本承诺不了的问题，那么后期就会导致一大堆售后问题的发生，从而无法提供好的客户体验。

产品认知这块，相信大家只要是做过客服的都应该很容易上手。

买家在网上购物，能看到的只是图片，而我们需要通过文字，图片等形式向买家介绍我们产品，打消他们选择我们宝贝时候产生的疑问，帮他们解决问题，促使他们进行成交支付。

要做好这些我们首先要对我们产品有足够的了解，如果连我们自己都对产品不了解，那么如何去说服买家去购买我们的产品呢？

及时回复买家消息

要懂得，每一个消费者都需要服务态度，如果一个客服连最简单的亲和力和亲切的语句都做不到，那么这肯定不是一个好客服，店铺也休想做的好。

客服应尽量表达出你的热情，这些技巧有助于我们跟买家直接拉近距离，距离近了，转化率自然就会大幅提高。

针对核心人群，推荐店铺另外的宝贝

在买家咨询客服的时候，也就能证明买家对这款宝贝的整体状况感觉不错，也对店铺的整体效果很放心。

所以这个时候买家询单，客服就可以推荐店铺另外的宝贝给到买家，比如宝贝的活动，使用性等，这样告知买家，能够大大提高店铺的转化率！

判断能力

其实有很多买家，咨询客服都是有需要解决的问题，他们觉得只要问，客服就应该能解决，那么如果客服连判断能力都没有，转化率也难以提高。

可以给大家举个例子。

如果一个买家想购买一个鼠标，就会问到客服：“我买鼠标是用来玩游戏的，你这款鼠标适合吗?”

一般的客服都会说：“这款鼠标可以的。”

但是有些客服会问：“你需要几个按键的呢？是玩的什么游戏呢？如果是玩3D游戏，建议你购买比较贵的那款，如果是玩普通的游戏，就可以选择这款普通版的。”

面对如此转化，如此有耐心的客服，我相信只要咨询的买家，一定都不会走掉的。

所以了解买家需求，开阔买家思路的，往往都是店铺最成功的客服！

催付

其实不管是后台拍下没付款的订单也好，买家直接询单不支付的也好，我们都可以做一个订单催付，这样能够直接提醒之前的买家，也能很好的把有效的资源再使用。

因为很多买家未付款的原因是忘记了，除了一小部分是购买了其他同类目店铺的产品。

总结，提升客服团队能力

每天客服下班前，都让其总结下询单的人数以及成交的单数，然后写下工作总结，进而发现问题并及时改正。

这样才能让店铺走向新的天地，将转化率提高到另一个更高的层次！ 本文关键词：店铺,流量,客服