石嘴山市网页客服外包服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
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- 3年以上
- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
- 退换货相关处理、记录、核准、处理、跟进、归档统计等售后服务。
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定制客服
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- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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淘宝
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京东
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其它网店
石嘴山市网页客服外包遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
石嘴山市网页客服外包是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
石嘴山市网页客服外包服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
石嘴山市网页客服外包常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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做外包客服哪个平台好
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操作目的很单纯,就是大力引流提高收藏加购数据。超级推荐部分:拉新定向,提高首页以及售中的溢价比例,重视内容,图文视频引导买家做加购,以及做好收割计划安排。其他方面:微淘宣传,活动应有的优惠券,预售信息和店铺装修这些都要跟上,去营造活动氛围,提高产品的收藏加购数据。爆发期:加大投放奋力一搏。超级推荐部分:重定向收割,图文视频强行收割,提高售后的溢价比例。其他方
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了中国十几亿人的购物生活方式,改变了几百个行业的经营模式,改变了金融业的经营状态,淘宝和天猫,深刻影响了我们的衣食出行,便利了我们的生活环境,利国利民。微软雅黑微软雅黑电商已经成了我们基本的生活状态,无论从消费还是经商,都成了标配,不管你承不承认,做生意,绕不开电商这道槛。微软雅黑微软雅黑微软雅黑都说电商一年比一年难做,可是都知道么?今年电商也就占总的,而电
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推广、淘宝店铺推广的基本思路()重点淘宝站内推广,辅助站外推广;()首先做好淘宝站内免费推广,再做付费推广;()全网辅助推广,主要站外营销网站站位,需找时候本店的付费推广活动。、推广方法()站内免费推广:商品自然排名优化,淘分享,推广,淘帮派,淘论坛,掌柜说,爱逛街。()站内工具:一般应用老三件:直通车,钻石展位,淘宝客,加参加淘宝官方平台活动与第三方平台活
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