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在淘宝客服培训过程中我们经常听到的要热情认真耐心对待，其实咱们客服在线接待也是属于服务行业，微笑热情耐心三连是必须的，其实说的就是控制好自己情绪，因为很多时候我们不确定顾客和具体问题种类，状况都是临时突发都不会有预案，所以唯一可以确定的是保持微笑服务，耐心接待，真诚沟通，冷静分析处理，控制好情绪不要发一些敏感的情绪，这样只会流失掉顾客同时还容易给店铺带来差评和退货，严重影响到店铺运营和转化，所以咱们客服人在接待过程中做好自我情绪的管理也是基本功之一。

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