关于客诉　　、希望对顾客的投诉做好记录，认真倾听。不要过于简单地将问题转给制造尚回避自己的责任　　不能将顾客分为罗嗦讨厌的顾客和和蔼可亲的顾客。顾客之间能够充分地进行信息交换。商家应该一视同仁的予以对待。　　、在对应客户时，即便被顾客说了不开心的话，希望也不要忘记笑脸相对。　　顾客要退货肯定是有什么不合适的地方，如果导购态度不好，顾客就会对店铺产生不好的印

，而是一个全新的电商模式。当我们随便点开其中的一家网店，就会发现，里面的商品多种多样。以这家店铺为例，在售的件商品中，不仅有奶茶、自热火锅、小麻花等零食，还有身体乳、面霜等护肤品，同时还包括洗衣凝珠、床单等生活用品，甚至连迷你吸尘器、烤箱、电煮锅等小电器都有……覆盖的品类之广，完全让人无法界定它是一家什么类型的网店。不过，如此丰富的品类，让人不自觉地想起了电

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