的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题。、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点：）从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提

由于客服人员过多，并且入职时间长短不一，每个人的技能也不一样等因素，造成了我们非常需要追求服务的一致性。不仅确保每个客服回答都是一致的，还要保障不同的咨询点进来的服务，得到的答案也是一致的。一个好的话术还可以帮助客服提升客户满意度，缩短沟通时长，也可以节省培训的时间，更可以降低技能辅导的压力。那么，写话术要注意什么

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覆盖关键词的时候，阿里已经在做智能推荐了，流量来源的大头已经不是搜索流量了。流量分布，流量来源打开数据管家，看看上个月访客数，来源哪个占比比较多？看看搜索来的访客占整体多少个百分比。这样应该知道，流量的结构已经发生了变化了。现在各种会场活动流量，还有直播等等新流量渠道。不能再盯着曝光，排名来引流了。流量越来越贵了一句话说，想获得大客户，你需要付出真金白银，不

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久的不满，终于在一篇《“狗日的”腾讯》之后，让腾讯成为了众矢之的。在腾讯紧急召开的总裁办公会上，所有人都面色沉重，每人面前都摆放着一份复印件，在长达分钟的时间里，没有人发言。最后还是马化腾先开口，他喃喃自语：“他们怎么可以骂人？”然而故事还没有结束，等待腾讯的，是一场更大的危机。年月日，这一天是马化腾岁生日，当天上线了扣扣保镖，这对于腾讯来讲无疑是“釜底抽薪

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