客服一定要加强后期维护，激活老客户:1、专人专岗，定期联络企业满意度是转介绍率的关键，因此需要专门的客服人员，但是在不少企业中客户服务“未尽其才”。每位客户招聘进来，需要设置岗位责任书，将服务内容一一罗列出来，定期维护。主要职责内容如下

下单跟进，顾客在了解完产品下单后，咱们电商售前客服要及时的确认收货地址以及顾客对商品的特别要求比如发票，备注，包装等等，如果没有下单的顾客也可以进行回访询问未下单原因，统计数据后与运营沟通解决改进

）不能给移动服务号发短信但移动要求你只能用这个号码发所以小雷陷入了一个死循环只能按照移动的指引等到第二天再提交实名审核掐指一算小雷已经有十年没有用移动号码了上一张移动卡还是混在录取通知书里的在的折磨下小雷迅速投入了联通电信的怀抱互联网套餐的低廉资费让人乐不思蜀现在移动终于开窍了但回归移动的经历却是一次反复折腾的磨难看不到诚意只有傲慢年就要来了当携号转网开启后

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