从以上可以知道，客服在与客户沟通过程中，客服话术的作用往往会直接影响一些工作的成败。但话术既然称为“术”，就表示还是小道，不能在重要事情上起决定性作用。所以，话术很重要，但在服务工作中还有一些比话术还重要：一是全心全意服务客户的心；二是真诚；三是努力。做到这三点，即使不是一个能言善道的人，也会受到客户的认可。

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重复铺货，有违规的风险，所以不建议新手去这样操作。②同行截流这里主要就是通过复制优质无货源店铺的标题去截取他们的流量，引导到自己的店铺，然后再通过比同行低一些的价格，获取客户的订单。这里最关键的是要找到同行的货源，这样我们才能有获利的空间。当然有些同行为了防止被截流，他们运用了一些技术手段来隐藏店铺里所有的商品，我们通常称之为反截流玩法。③低价烧车通过开直通

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