网易考拉客服合同外包服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
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- 3年以上
- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
- 退换货相关处理、记录、核准、处理、跟进、归档统计等售后服务。
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定制客服
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- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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天猫
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其它网店
网易考拉客服合同外包遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
网易考拉客服合同外包是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
网易考拉客服合同外包服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
网易考拉客服合同外包常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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长治市蘑菇街客服外包
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漯河市当当网客服外包
候,我的儿子表示不同意,他说我这么大把年纪了不好好享受生活,还瞎折腾个啥。我就据理力争,我说曹操在我这个年纪还在带兵打仗呢!这叫老当益壮!我儿子知道我的脾气,拗不过我,也就不再阻拦了。我是一个非常有主见的人,我一旦决定要做的事情,我一定会坚持己见,不会因为别人的否定而改变。 我刚开始做淘宝网店的时候,并不是一帆风顺,期间也是经历了很多挫折,说多了都是泪
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七台河市EMC易倍玛客服外包
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”。南宁市将电子社保卡融入“智慧城市”建设,持卡人仅需提供电子社保卡二维码即可完成公园、图书馆、博物馆等市民公共场所的身份认证,实现“一码通城”。宁夏全区、西宁市、潮州市等地区结合电子社保卡开展医保移动支付相关业务,持卡人在药店展示电子社保卡二维码,便可就医购药,用卡体验大幅提升。青岛市把电子社保卡与志愿者服务时间管理相结合,推出“电子时间银行”这一创新应用
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南阳淘宝客服外包
总体分为临时外包和长期外包,其中临时外包主要针对节假日促销以及活动促销等,如果雇用兼职临时客服,很可能在活动时由于专业性和服务性达不到而无法达到预期效果。店铺需要根据自己产品的消费人群,和外包公司确定客服的工作时间段,并协商价格,如果淘宝商家没有自己的客服团队,可以将这一块的业务外包给专门的外包公司,我们只需要出钱,就可以得到很好的服务。当然,大部分商家还是自己招聘客服、管理客服的
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这两张图。我们看一下。左上角这张图的价格是元。但是没有促销、领券的信息。就是中国消费者无法从中贪到便宜,感觉不到实惠。然后我们再看第三张图,价格是元,但是领券后是元。这个时候中国人就觉得贪到便宜了,感觉自己赚到了。但是我们再去对比会发现,即便第三张图领券后的价格也比第一张图上的价格整整多出来元。 但是,中国人就会觉得第三张图感觉得到实惠了。即便是贵元,他们
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九江市小红书客服外包
理里带着个人情绪,导致矛盾恶化。微软雅黑有些人也会说,现在静默下单的比例很大,而且就算是有人咨询,也是一些简单的问题,售后只是回答一下客户的问题和处理退换货而已,他们怎么问就怎么回答好了。其实不然,售后也是有一定技巧的。事在人为,为了让大家在这一环节充分发挥自己的主观能动性,把客户对我们店铺的不满很好的化解,甚至把问题客户变成老客户。小编给大家总结了一下八条