阿里服务市场客服外包服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
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- 3年以上
- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
- 退换货相关处理、记录、核准、处理、跟进、归档统计等售后服务。
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定制客服
¥ ?500
- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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天猫
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淘宝
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京东
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拼多多
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短视频
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其它网店
阿里服务市场客服外包遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
阿里服务市场客服外包是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
阿里服务市场客服外包服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
阿里服务市场客服外包常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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拼多多客服业务外包了
念和能力的核心版块,是体现以消费者为中心的全链路数字化营销策略。用户触达——美家旺铺以产生社交裂变为关键理念,配备了最全最新的营销活动,便于商家在店铺内筛选、组合开展营销活动,精准引流客户到线上店铺,完成数字化营销的第一步,也即用户的触达。用户承接——以线上店铺为承载,特别是通过线上店铺主页和店铺案例,引导用户加公众号、加个人微信号、进微信社群一气呵成,顺当
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西安快手客服外包
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宿迁市白班客服外包
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遵义快手客服外包
整体运营管理,策划网店营销活动方案,并推进执行,完成销售目标;负责网店日常的推广项目,店铺爆款培养策略、并配合店铺自身的各类营销推广;制定线上活动策划及推广方案,监督执行,并负责活动后期数据统计,提供效果分析报告;侦测同行业运营情况及市场较新动态,发掘新的商机或商品;分析每日营运情况,统计数据,发掘隐含内在问题,优化流程和体系,有针对性的提出解决办法;针对顾
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郴州市外贸客服外包
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南通市饿了么客服外包
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三门峡京东客服外包
是国内的一个小众又独立的设计品牌,包包真的是非常精致,从包型到颜色到做工,每个细节都很用心(据说他们的包包都申请了外观专利设计,每款都有属于自己的风格)。颜色是偏马卡龙色系的少女颜色,很出挑。不过可能是因为采用了纯皮质,包包的价格相对来说略高,但还是在能接受的范围之内。对比包包的品质,很平价、很了。大家都知道冬季嘛,帽子、围巾就是凹造型的必备单品,而且细节点