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- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
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网易外包vip客服遇到的问题
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
网易外包vip客服是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
网易外包vip客服服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
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客服培训
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
网易外包vip客服常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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什么样的淘宝店需要外包客服
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北京外包客服
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桂林市咸鱼客服外包
时候,并不是一帆风顺,期间也是经历了很多挫折,说多了都是泪!不过还好我坚持了下来,如果我半途而废的话就不会有今天的成绩!我刚开网店的时候由于对淘宝知之甚少,以为随便在网上找点货源上架到店铺,然后就坐等客户上门了,可是一连很多天店铺都无人问津,原来开网店没有我想象中的那么简单。 后来我就自己摸索着瞎干,去贴吧、论坛这些地方狂发帖子,各种推广方法都试了个遍
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们不认为它是清库存,而是一种创新。这是原有的产业结合流量,再加上供应链积极的改进,最后取得的好结果。我刚才说去年有美妆品牌在快手、抖音、淘宝平台通过直播做了三四十亿的,这个品牌在两年前没人知道,而且在传统模式中是不可能的。有些人会觉得直播会不会像之前的、团购、共享等,一阵风就过去了。但我觉得,直播其实把供应链端、品牌端、平台端到广告服务行业、消费者串联起来了
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