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开外包客服公司好赚吗-淘金云客服遇到的问题
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
开外包客服公司好赚吗-淘金云客服是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
开外包客服公司好赚吗-淘金云客服服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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客服培训
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FORMAL SERVICE
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开外包客服公司好赚吗-淘金云客服常见问题
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职责】独立运营账户,负责产品的上架、信息更新、关键词优化、、跟踪客户订单、管理产品库存,提高的数量与质量;制定产品销售策略,提高店铺点击率和浏览量,提高成交率和销量;收集分析市场情况及竞争对手情况,结合公司内部销售情况做出相应的调整;学习研究最新政策,及时调整运营策略,达成销售业绩。【任职要求】本科学历以上,工作年限不限。(接受应届毕业生);英文读写能力优秀
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客服外包的费用吗
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