外包客服承包服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
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- 3年以上
- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
- 退换货相关处理、记录、核准、处理、跟进、归档统计等售后服务。
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定制客服
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- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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天猫
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淘宝
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京东
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拼多多
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短视频
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其它网店
外包客服承包遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
外包客服承包是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
外包客服承包服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
外包客服承包常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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铜陵店铺客服外包
今天是月日,农历十月十四。小黑胖被薅羊毛的多家店铺恢复运营,小岛秀夫喜提吉尼斯世界纪录,传奥林巴斯退出相机市场,铁路增开电商货运专列,这就是今天的其他大新闻!今天是月日,农历十月十四。微信公众平台小黑胖被薅羊毛的多家店铺恢复运营,小岛秀夫喜提吉尼斯世界纪录,传奥林巴斯退出相机市场,铁路增开电商货运专列,这就是今天的其他大新闻!小黑胖微信公众平台今天是月日,农
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自贡市白班客服外包
精神上都脱离贫困!让我们奉献爱心,扶贫济困,在为贫困群众送去温暖与希望的同时,用青春的热情助推公司定点扶贫工作取得更大的效果,彰显出负责任的央企形象,在全社会奏响友爱互助,扶弱济困的和谐乐章!我们坚信:涓流共汇,足以涌成江河;绵力齐聚,定能众志成城。大家的爱心与热情,将会化作一缕缕阳光,照亮贫困者的梦想,让弱者不再孤独,让贫困不再无助。赠人玫瑰,手有余香,我
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干客服外包如何找商家
触动,也彻底点燃了他的创业梦想,他希望自己有一天也能像乔布斯一样创办一家世界一流企业。这部小说后来还被改编成了电影,电影传到中国后,也深深的影响了几名上海的学生。年的一天晚上,在上海交大的研究生宿舍里,一位学生正在和舍友看这部改编的电影《硅EMC易倍奇》,这激起了这位学生创业的想法。天南地北的想了一通之后,方向没找到,反倒是几个人的肚子都饿了。但平时随手可见的外卖
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苏州市白班客服外包
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石家庄市滴滴客服外包
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普洱市亚马逊客服外包
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固原市商城客服外包
京东牵“手”重塑直播电商格局原创独孤依风新商纪新商纪微信号功能介绍原【互联网一些事】,为了规范化发展,已更名为【新商纪】,且已注册商标。新时代,新商业,新势能,新世界。 这两天,零售巨头京东与短视频社交平台快手达成战略合作协议,轰动了互联网行业。合作的要点在于京东将利用自身超强供应链助力快手小店实现品质电商平台闭环。这里面有个细节值得注意,那就是以后在快手
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厦门市电商客服外包
债务很快就能还清了。顶级主播们赚的盆满钵满,消费者又是低价抢购,那最终就是品牌方来买单了。杭州一家叫朴西电商的负责人透露,去年李佳琦“双”当天的链接费为万,分成比例为,他们和李佳琦合作了次亏了次,双十一当天更是亏了万。高退货率和低复购率在直播这一特定场景中,主播通过制造消费紧迫感来引导用户冲动消费,但随之而来的是居高不下的退货率。据艾瑞咨询发布的数据显示,受
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客服外包公司怎么签合同
人时代,其实企业是很难通过不联网的去提供服务的,当时我记得当时有一个企业做了一个机里面的程序,那是最早的一个表格的软件,但是这样的软件非常的少,因为绝大多数的企业没有能力去把他们的服务做成一个时代的软件提供出来。直到有了互联网,才改变了这个局面,互联网的出现使得所有的企业都能建立自己的网站,通过网站把自己的服务放到网上,让任何可以上网的人能访问得到,所以在互
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中卫市苏宁易购客服外包
,他都卖。采购、清关、发货、运营、客服,都由他独自完成,没有人教,只能摸着石头过河。他兴奋地告诉父亲,自己在中国做淘宝,对方却毫不留情地回应他,“你一定是疯了,你一定会失败的”。父亲很快被打脸。“我自学了一点,店铺装修得难看死了,但第一天就有人来买,我就觉得,这是个可持续的商业。”当顺丰快递员到旅社取快递时,看到一个老外,还以为弄错了。“青年旅舍的人都知道我