天猫淘宝客服外包入驻服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
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- 3年以上
- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
- 退换货相关处理、记录、核准、处理、跟进、归档统计等售后服务。
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定制客服
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- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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天猫
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淘宝
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其它网店
天猫淘宝客服外包入驻遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
天猫淘宝客服外包入驻是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
天猫淘宝客服外包入驻服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
天猫淘宝客服外包入驻常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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忻州快手客服外包
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站建设,小程序,域名服务器☁️大家好啊!今天又跟大家分享小技巧啦往下看↓↓↓即将到了,很多商家还是摸不着头绪,想在年中大促分一杯羹,但又不知道从何下手,看着店铺流量起不来,不温不火,心里着急的很。相对大店来说各个方面都会好一些,但是对一些基础一般的店铺该怎么去运作呢?中小卖家越来越难做?新品怎么做爆?现在夏装刚开始,还有机会冲吗?之前应该怎么做?活动都没报上
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蓝海微软雅黑!☟微软雅黑讲师介绍微软雅黑我们的店群课讲师有多牛?微软雅黑微软雅黑微软雅黑大二时期着手“群店矩阵”微软雅黑微软雅黑实现人生第一个万微软雅黑微软雅黑微软雅黑小卒,生长于南京——一个普通经商的家庭,大学里由于学校活动的节目需要,小卒选择了魔术表演,而在当时市场上魔术教学的视频极少,也许是经商背景的熏陶和影响,小卒很快嗅到了第一个商机——在淘宝卖魔术
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价格,建议用打折软件。简言之就是宁可多返现,也不改价,因为改价对客单价、销售层级、报名活动等均会造成影响。小技巧楷体楷体淘宝店铺的流量高峰一般为上午点到下午点之间,所以在上午点到点上新宝贝比较好。另外,每周定时上新可以拿到上新率带来的店铺权重,上新要保持自己的规律、节奏,不宜过多和盲目,导致店铺动销率下降。如果店铺被降权、被处罚时不要上新。上新之后一周内为新
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荆门市淘宝客服外包
客服与顾客沟通时,我们是在提供咨询服务,不是参加辩论,与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感与投诉。首先要理解客户来咨询的怨气与和见解,允许顾客发表不同的意见;如果非要和顾客发生激烈的争论,即使胜利了,得到的只是失去了顾客、引来投诉