外包客服服务规则服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
¥ ?500
- 3年以上
- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
- 退换货相关处理、记录、核准、处理、跟进、归档统计等售后服务。
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定制客服
¥ ?500
- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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天猫
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淘宝
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京东
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拼多多
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短视频
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其它网店
外包客服服务规则遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
外包客服服务规则是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
外包客服服务规则服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
外包客服服务规则常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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茂名市全职客服外包
商人的福利立即关注店铺的装修对进店访客的转化至关重要,一个好的店铺装修不仅可以代表店铺整体定位和风格,也能吸引到买家的注意力增加停留时间。对于新手来说,店铺装修要如何做呢?今天小编就来跟大家好好说一说。编辑器编辑器店铺排版店铺首页是卖家最为关心的地方,也是店铺中流量最大的地方,因此这个地方要放店铺中最为重要的信息展示。以手淘店铺为例,一般店铺首页框架中要包含
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金魔方外包淘宝客服靠谱吗
增长近,使用时长也大幅增加在线视频行业整体情况受疫情影响,长视频和往年不同,成为大家在家里打发时间的一个很好的娱乐方式,因此有一定增长•在线视频(长视频)行业渗透率在春节期间呈现一定的上涨趋势,这在短视频产品的压力之下非常难得•不同于年春节的微降趋势,在线视频产品的总使用时长在今年春节期间有明显上涨在线视频行业主要表现爱艺奇在年春节增幅明显,使用时长基本同腾
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铜陵市软件客服外包
充分利用网易已有资源,正是要解决这一棘手问题。在网易云音乐深陷腾讯版权压制、营收增速始终平缓的情况下,或许以有道精品课、网易云课堂以及中国大学为代表的教育产品,将是网易下一个年有力的业务支撑点。但问题在于,如果难以忍受长期亏损的电商生意,那网易EMC易倍是否能够像现在这样,为在线教育业务持续输血?仅靠游戏业务支撑,网易还能再上一个台阶吗?你已选中了添加链接的内容你
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邢台市饿了么客服外包
高质检标准,而不是一刀切的去掉。结合李翠枝的回应,讨论的核心应该是:跨境电商奶粉的监管问题。那么,跨境电商奶粉是否真的存在安全隐患,现行的监管体系究竟是怎样的呢?解决了国产奶粉的品质问题,跨境电商奶粉的问题就真的能迎刃而解么?本文,将从这两个方向加以探讨。必须指出的是,中国已经成为全球乳制品质量安全标准和保障体系最完善的国家之一。年,国家出台了“史上最严”食
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电商外包客服需要注意事项
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客服外包服务商入驻
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