客服外包内容服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
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- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
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定制客服
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- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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其它网店
客服外包内容遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
客服外包内容是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
客服外包内容服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
客服外包内容常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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外包客服注意
一个健身小白在平台养成健身习惯、成为重度用户后,最终会成为线下的健身房用户。不仅承担着的商业化使命,更重要的是要留住最有价值的那批核心用户群,不然,永远只是在为专业健身房教育用户。不过,王宁坦言:“提供的产品,不管是课程、还是电商平台上售卖的商品,都较为大众化,对于众多痴迷举铁或其他专业健身项目的人,没有太大吸引力。”不管如果讲述生态协同的故事,最终都是要回
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杭州抖音客服外包
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客服外包发展
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有个学员,有家店,正在看帖子的你,估计觉得难以想象,想问问,那他几个人,告诉你,就个人,而且另外几个人,只会刷几单,进入后台,报名,其他什么都不懂,他做的就是那种,马桶清洗剂,蓝泡泡。价格低的要命,但是走量很快。可能你还有问题,他哪来的这么多店铺,其实就是一天天积累的,有机会就申请,身边的亲朋好友谁都有,关键你有没有想过,有没有行动过,这是关键。六、报上活动
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,又一家被“薅”到商品清空的淘宝店铺恢复运营了。此前,“主薅羊毛致果农关闭淘宝店”一事引发全网关注,事后一度关店的“果小云旗舰店”于月日晚再次上线。随后,有网友指出,不止“果小云”一家被“薅死”的店,月日,观察者网发现,另一家据称进入“关店倒计时”的淘宝店也恢复运营。该店在公告中称:感谢这段时间EMC易倍网友的极力声援,感谢平台的热心帮助,给了他们重新经营的机会,
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首先我们要主动并客观跟客户沟通发货及到货时间问题,尤其是在大促活动,发货可能不及时的状况下,必须让客户知道情况做好心理准备;不能等客户察觉了来质问我们,更不能为了眼前的利益承诺给客户做不到的东西。其次承诺的就必须做到,答应了客户的特殊要求,就必须自己记录下来并适时跟进,保证说到做到,成为让客户值得信赖的商家。
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