北京外包团队客服服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
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- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
- 退换货相关处理、记录、核准、处理、跟进、归档统计等售后服务。
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定制客服
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- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
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为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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北京外包团队客服遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
北京外包团队客服是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
北京外包团队客服服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
北京外包团队客服常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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外包客服绩效考核标准
老大在那边挑刺儿,这个觉得不好,那个觉得不行,这个能不能改一下,那个会不会怎么样更好?整天叨逼叨个没完,那么为什么绝大部分员工不会去这么做呢?因为说了白说?因为事不关己?还是因为根本都没觉得有问题呢?所以说发现问题是比解决问题更重要的能力。你需要永远要质疑任何事情,哪怕包括我今天说的话,都不一定是对的,因为没有一句话是对的,包括这句。哪怕前一秒的自己,我都觉
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淘宝客服外包的利弊
牌女装,二十一世纪的今天,“品牌折扣女装”如雨后春笋般的一夜间充斥着大地。但残酷的市场竞争使得“品牌折扣女装”在销售上越来越难,毋庸置疑,价格与价值将是市场永久核心竞争力。品牌女装折扣汇服饰巧妙的利用中国大陆服装销售市场的地区性差异和时间差,本着“高品质、低价位”的经营宗旨,依托国内余家品牌女装一、二线精品的支持,将提供近万余品种款式供我们的客户和消费者们选
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随州市包月客服外包
全方位的参与到抗疫大战中。年是全面建成小康社会和“十三五”规划的收官之年,是脱贫攻坚战的决胜之年。疫情的出现,为实现全年目标任务带来了更多挑战,但蕴含其中的,也有创新发展的机遇。百年未有之大变局,变的是环境,不变的企业改革发展的信心决心。面对风险挑战,央企电商必须变压力为动力,充分利用好当前改革发展的有利机遇期,牢牢把握在疫情重塑下形成的经济发展新秩序,在发
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保山市叮咚客服外包
求机会增长点。但据统计数据看,在专门针对中老年的奶粉品牌中,伊利欣活和雀巢怡养推出市场较长时间。目前市场上,这两款产品卖得最好。EMC易倍而言,随着中老年群体对健康越来越重视、针对多种病症的专门奶粉产品相继推出,中老年群体奶粉需求也会呈现更加细分的趋势,并释放出来。而企业竞争方面,最好的对比指标应该是专利。国外品牌方面,雀巢对中老年奶粉的研发最久,国内品牌方面,伊
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淮安市滴滴客服外包
城,在网上卖各种“大牌品质、工厂价格”的物品,令我记忆深刻的是元的眼镜据说现在必要商城上最好的眼镜也不超过元对等着线下眼镜店元的货品。必要商城这个(“消费者到工厂”,或者叫“以销定产”)的模式,貌似走的不错,以致于今年《财经》杂志以封面文章《改造中国制造》进行了大篇幅报道(年第期,月日出版)。二、必要商城的五年毕胜是个市场营销的老手,整本书都贯穿着品宣和营销
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欢聚时代客服岗是外包吗
品转送给需要的人,其余物资在店内变卖,收入所得用于救助需要帮助的人。微软雅黑微软雅黑通知▌众爱慈善商店将于月日(周一)起,营业时间改为每天上午至下午。欢迎大家前来光临购物!鉴于疫情还未完全结束,请大家务必戴上口罩进店购物并配合测量体温。感谢大家的理解与配合。祝愿大家健康平安。咨询请致电:-微软雅黑关于众爱微软雅黑众爱专项基金由众爱义卖店()发起,众爱义卖店是
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电商客服外包效果怎么样
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白城市白班客服外包
平洲玉器珠宝小镇发展的根本原则;建设特色小镇是打造新时代平洲玉器珠宝行业高质量发展新引擎;坚持创新和开放,努力营造EMC易倍百川、近悦远来的创新创业高地;小镇企业、协会要永葆与时代同频、与小镇同心、与桂城同行的远见卓识和责任担当。桂城街道党工委委员罗达座谈会上,桂城街道党工委办公室副主任、玉器小镇管委会办公室常务副主任张科科介绍了《桂城街道推动平洲玉器珠宝小镇焕发
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