鸿猫客服外包服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
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- 3年以上
- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
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定制客服
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- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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天猫
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鸿猫客服外包遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
鸿猫客服外包是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
鸿猫客服外包服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
鸿猫客服外包常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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迪庆藏族外贸客服外包
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外包客服服务商密码要给吗
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运城天猫客服外包
,所以要从多个维度来分析产品:价格、对买家的影响是最大的,直接决定了产品是不是能够转化,因为是基于千人千面的推荐机制,搜索的时候是可以看到很多同类型的产品,所以价格就决定了产品的点击,以及访客的流失,不同的价格对于买家的圈定也是不同的,都知道店铺的访客是有分层的,这个分层就是产品的基础价格和买家的消费行为。、风格定位,价格配合产品的风格定位,就可以匹配到不同
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天,在平台上开网店已经很是人性与便捷,甚至可以说一部手机即可轻松开店。有意向开网店其实非常容易,不过若无相关经验也有可能出现望而却步、无从下手的情况。其实做淘宝网店,同样也可以有相对稳定的收入,不信你可以来读一读我的创业故事,我相信你肯定会品味到不一样的滋味。找准方向,不迷茫在互联网上,赚钱的项目是有很多的,作为互联网新手来说,我觉得不要盲目的投资去买一些灰
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属于什么样的肤质;、对什么产品过敏;、顾客期待一个项目做完后有什么样的效果等等。、关于服务意外的顾客信息,顾客的基本生活状态(婚姻、工作、性格等等)。这都是需要我们去了解的,当然了,每家店的顾客少说上百,单单用人工或者本子来记录的话似乎有些不现实。需要利用有效的管理方式才能让这些顾客信息真正识记,并且有条不紊。了解顾客,不断理解每一个顾客的深层次需求,对拓客
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台处理此事。小编最后还是要说一下,买东西货比三家,看看谁家买的最合理最便宜肯定是每个消费者的心里,但是这种元买斤的羊毛也得薅一下吗?最后还套路人家的保证金,把人家店铺搞到破产,这种恶意下单的羊毛党以后还是别做了吧。微软雅黑近期文章精选:知乎科技美学年度机型评选一亿像素,战平华为!小米发布,售价元起要买的同学,你要注意这些老罗成“老赖”被限制?本人亲自回应,真
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