外包客服的优劣服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
¥ ?00
- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
- 火
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在线售后客服
¥ ?500
- 3年以上
- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
- 退换货相关处理、记录、核准、处理、跟进、归档统计等售后服务。
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定制客服
¥ ?500
- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
- 热
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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天猫
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淘宝
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京东
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拼多多
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短视频
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其它网店
外包客服的优劣遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
外包客服的优劣是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
外包客服的优劣服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
外包客服的优劣常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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东莞市爱采购客服外包
做的太累,以前年轻的时候被人家三两句话就忽悠的去卖命,现在我只能呵呵。印象中还有一个泥螺的产品(朋友介绍的朋友),我看了下类目,感觉销量不高,市场应该不是很大,于是让对方准备万的资金,但是不能确定真正的市场到底有多大,对方犹豫了一下也没下文了。应该还有很多,但是我印象很模糊了。其实还是有不少人手上有产品的,想做淘宝。但是基本上都卡在了一个本质的问题上:做淘宝
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济南市小程序客服外包
家熟知的淘宝平台上开店是费用,不需要支付任何费用,开店押金后期可以退回所以不计入收费行列,在天猫开店的话是需要支付平台服务费的,一个月收取的租金费用大概是元左右,剩下的是按照成交订单进行提成,比例大概是左右,算下来卖家支付的费用也不是很多。京东平台和天猫平台的收费标准基本上是相同的,这些费用算下来都是低于实体店铺的租金费用的。网上开店还有一个优势就是对卖家时
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在哪里注册淘宝客服外包服务商
、敦煌、等孵化联合办公;日出美金;提供人才输出、创业空间等)“新手开店”一直是各大跨境论坛的热门标签。趁着跨境电商行业复苏的机会,许多创业者蠢蠢欲动,诸如“怎样在亚马逊开店?亚马逊卖什么产品比较好?”的问题在网络上随处可见。虽然亚马逊电商入门门槛较低,但也需要真金白银的砸钱进去,了解更多店铺运营问题规避风险非常必要,本文为大家整理了个常见问题,并附赠相关的亚
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赣州市网页客服外包
目建设与发展年,电商直播一夜成了全民狂欢的热门行当。一场直播,往往观看人数高达几千万,成交额更是高达数亿。真有这么多人一天到晚拿着手机看销售直播吗?你能想象出真相是怎样的吗?最近,跟几位业内高手聊了聊,初步调查到了的一些行业黑幕。真相一:虚假数据的刷法高手说,刷数据一直是直播标配,但现在的玩法跟以前大不一样了。早期,电脑程序控制。通过软件在一台电脑上不断切换
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石嘴山市网站客服外包
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京东客服外包公司靠什么赚钱
赋能之一,店东将以述职的形式,描述目前门店经营状况和面临问题,导师天团根据述职内容,进行对的经营分析指导,并分析拆解门店业务指标,给予专业的运营管理建议。中山德佑精英店东何秀坚参与了本次线上研讨学习,会后就导师们指出的门店经营问题,以及给予的专业管理建议,他作了深刻思考,反思自己在门店经营过程中的不足,并将其形成一篇学习心得:很高兴我能参与到德佑千帆经营分析
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延安市售前客服外包
里获得了一本小鹅拼拼招商信息电子手册。根据介绍可知,店铺类型、经营方式和主营类目不同,缴存的保证金金额也不一样。比如,各类旗舰店、专卖店、专营店保证金为元,虚拟商品是万元,发布特定商品,在缴存上述保证金外,还需要交一笔特殊店铺保证金,比如,发布热水袋的要交万元,发布猫狗宠物的要交万元,发布鲜花速递的要交万元,发布儿童家具的要交元。此外,平台有权每个月根据店铺
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客服外包服务商工具使用
顾客直接接触,确保能够在消费者进店的同时给予高质量服务并能详细解说顾客有消费意向的产品。店员不仅要对自己产品有足够的了解,也要会察言观色,懂得顾客的需求,无论采取何种方式接近顾客和介绍产品,导购员必须注意顾客的表情和反应,提问要谨慎,切忌涉及到个人隐私。而且店员要与顾客合适的交流距离,不宜过近也不宜过远。不需要时刻出现在顾客眼前,只需要在顾客的视线范围之内,
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惠州市抖店客服外包
大家不难理解为何为何会亏损了:既然天之内用户有很大概率会复购,那为何还要给他们优惠呢?不重视精细化运营的代价是惨重的。杜鲁的第一项行动就是不再给天周期内的用户发送优惠券。另一方面,超过天后,用户复购的几率依旧随着时间的延长而衰减。因此,杜鲁给优惠券设定了一个梯度,间隔时间越长,优惠额度越大。所以,完整的流程就是:、用户首次购买后若处于天周期内,则给他推送原价
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如何提升外包客服
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