客服外包项目方案服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
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- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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客服外包项目方案遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
客服外包项目方案是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
客服外包项目方案服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
客服外包项目方案常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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湘西当当网客服外包
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咸宁拼多多客服外包
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淘宝客服外包市场饱和
直播的下半场,笔者表示非常看好,因为基于网络直播,它已经衍生出很多分支,比如说前一段时间大火的直播答题、直播营销等。所以,在下半场,有哪些玩家能够吸引足够多、有黏性、高价值的用户,谁就有可能成为网络直播中的“独角兽”!三、内容依旧为王不管是互联网的下半场还是移动互联网的下半场,都是从流量之争变成内容之争。比如,对于视频平台来说,优质的内容是平台的主导力量,多
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持续,触手可及的利益却让这么多人放弃常识、甘冒风险,即使将信将疑,在动人的诱惑之下,往往也心甘情愿当了那只扑火的飞蛾。历史不会重复,但总是带着同样的韵脚。一次又一次血的教训都在告诫我们:凡是打着“免费”、“暴利”标签的,很可能是骗局。凡是开卡或注册要交钱的,很可能是骗局。凡是以购物名义,抬高商品价格在平台销售,然后承诺一定百分比销费返还的,很可能是骗局。凡是
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客服外包的管理制度
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有位客户到店取货。这家店铺于去年开业,地图显示,仅该店所在的华强北片区,距离该店公里范围内,还有至少家瑞幸咖啡门店。在另一家稍大型的华强电子世界店,人气明显要旺一些,取货收银处排起了小队伍。对于瑞幸咖啡刚发布的退市声明,各家店员均避讳谈及。“退市不是我们能够说的(话题),我们一直都在正常营业。”某店员称。目前,新下单后客户仍能收到“满减券”,至于退市是否会影
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