电商客服外包代理服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
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- 3年以上
- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
- 退换货相关处理、记录、核准、处理、跟进、归档统计等售后服务。
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定制客服
¥ ?500
- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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天猫
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淘宝
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京东
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拼多多
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短视频
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其它网店
电商客服外包代理遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
电商客服外包代理是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
电商客服外包代理服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
电商客服外包代理常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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辽阳市淘宝客服外包
所谓反问式的回答,就是当准顾客问到某种产品,不巧正好没有时,运用反问来促成订单。举例来说,准顾客问:“你们有银白色手机吗?”这时,客服不可直接回答没有,而应该反问道:“抱歉,我们现在只有白色、棕色、粉红色的,这几种颜色也是很大气的,你有比较喜欢的颜色吗
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茂名店铺客服外包
发布产品的精美图片,然后通过与利基市场中的用户进行互动来吸引更多粉丝。编辑器建立电子邮件列表并发送定期信息微软雅黑宋体电子邮件营销是获得回头客并不断推动销售很好的方式。因为电子邮件列表中的客户是参与度较高的客户,更有可能向你购买产品。微软雅黑宋体首先,你可以从购买产品的客户那里收集电子邮件地址。然后在你的网站上添加一个注册表单,以获取尚未准备好进行购买的客户
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牡丹江市软件客服外包
EMC易倍,让用户能在最短时间内收到产品。然而自建物流前期需要很大的投入。和信贷选择与第三方物流公司合作,商品发货时间受制于上游供应商和第三方物流配送公司,和信贷如果不能有效解决和完善物流配送和售后问题,有可能导致用户流失。在社交电商赛道与互联网巨头竞争,和信贷能否转型成功,扭转当前面临的形势,尚未可知,转型之路困难重重,任重道远。趣店投资寺库是强强联合还是“抱团
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淘宝客服外包团队赚钱吗
注我们。宋体宋体日晚间,腾讯公司公布了马化腾致合作伙伴的公开信。马化腾在信中指出,互联网是连接用户之间的工具,移动互联网才是真正的互联网,它可以延伸到更多的产业领域。移动互联网这个市场不是拼钱,也不是拼买流量,更多是拼团队。创业成败最关键要看团队的精神,以及创新的能力。以下是马化腾公开信全文:从年到年间,我花了一年时间思考如何能将腾讯打造成一个供更多合作伙伴
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淘宝客服外包安全吗
。除了头部的游戏厂商,一般中小游戏厂商一年推新不超过个产品,因为游戏产品的生命周期短(一般的个月,一年以上的都是长青树产品,但不包括王者荣耀这类强势社交类手游),所以急需在推新阶段快速用推广的手段抢夺用户,并根据盈利情况,选取持续投放的项目。在这样的行业特性影响下,游戏行业对运营推广的相关要求无疑显得要更高一些。可以说,游戏行业对运营推广的项目交付能力要求与
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扬州市英文客服外包
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双11外包客服费用
临,移动视频行业渗透率达到,手机游戏、移动音乐、数字阅读等垂直领域均有不同程度上涨短视频成为移动视频行业用户增长的主要驱动力,其用户规模同比增加亿,与在线视频的差距进一步缩小;短视频行业的时长占比大涨至在线视频行业在线视频行业再起硝烟,三足鼎立格局发生微变,头部玩家竞争白热化优质内容是平台致胜关键,平台热剧及自制综艺对在线视频平台流量有明显拉动矩阵式多渠道布
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常州市晚班客服外包
一度担心公司倒闭。但因为产品以上的转介绍率,和的续费率,平均万以上的客单价,以上的品类增长率,公司怎么也死不掉……上个月竟然还盈利了万……这就是品类选择的牛逼之处。我在经营我各个公司的时候,做得最多的事情,就是做这种品类的顶层思考。再讲个我自己对公司品类的思考。比如说猫课这家公司,就符合四高,唯一没有的就是复购率。后来我们调整了商业模式,比如从一门课做到门课
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怎么入驻淘宝客服外包市场
上这些网红品牌的美食。以下内容转载自知乎帖子:有哪些圈子里才知道的小秘密?(原作者:盈年)在上图中,作者分享的方法的第一步就是先到网红品牌的淘宝产品页面中,通过产品信息,找到产品的生产厂家(淘宝规定必须公开,否则就是三无产品不能上架),如上图,在“三只松鼠”的热销产品“手撕面包”页面,在该页面的“参数”链接中就可以找到该产品的真实生产厂家:“安徽乐锦记食品有
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凉山彝族商城客服外包
的区别,如果处理得当,依然有巨大的商业空间。、流量黑洞电商化当流量黑洞依赖信息流和社交基因逐渐强势,他们天然的诉求就是走向流量变现。这样一来,电商巨头的用户就将被控制,而电商则变成了货架。以阿里的电商业务为例,其财年广告收入占比,交易抽佣占比,如果前者被流量黑洞们截留,损失难以想象。但流量黑洞们在发展直播电商上并非毫无顾忌,他们依然担心过度的“直播电商化”会