客服外包 淘服务类型
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
客服外包 淘是怎么做的 ?
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独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
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客服外包 淘常见问题
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数字出海端直播,底层逻辑与端直播自然是一样的,但相比于端直播,比起着眼于带货,端直播更应该考虑信任建立和高效链接,这点在外贸领域尤为重要。可以这么说,做端直播,你可以不必一定是某个行业、某个产品的专家(当然如果你是专家,你的优势肯定更明显),但做端直播,你是也必须是最懂自己所处行业的人,你还要懂平台,懂运营,懂规则。因为做端生意的,你面对的是海外专业的采购商
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