外包平台对客服要求服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
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- 3年以上
- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
- 退换货相关处理、记录、核准、处理、跟进、归档统计等售后服务。
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定制客服
¥ ?500
- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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天猫
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淘宝
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京东
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拼多多
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短视频
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其它网店
外包平台对客服要求遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
外包平台对客服要求是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
外包平台对客服要求服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
外包平台对客服要求常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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温州市英文客服外包
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外包客服公司在哪找
了解店群拼多多无货源店群模式是什么?我们做的就是拼多多搜索、场景,复制上传到我们店铺后加价卖出去,通过提额赚努力向前拼多多无货源店群,新手想要快速出单,选品运营是关键了解店群拼多多无货源店群模式是什么?我们做的就是拼多多搜索、场景,复制上传到我们店铺后加价卖出去,通过提额赚微信公众平台努力向前拼多多无货源店群,新手想要快速出单,选品运营是关键努力向前微信公众
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长春市千牛客服外包
革,真得由直播电商带来?上市公司御泥坊今年月份的一番披露又呈现另外一番景象:月日,御泥坊母公司御家汇收到深交所问询函,询问其是否夸大与网红合作的影响。御家汇回复说,年全年与李佳琦直播合作次,与薇娅直播合作超过次,与陈洁、烈儿宝贝等超过位网红主播合作,直播总场数累计超场。当时由于全年报未出,御家汇透露年前三季度直播电商带来的销售占比,占公司营业收入的。从月日发
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外包德邦客服工资多少钱
的直播带货场次已经超过场,月更是在一场直播中出现单场销售近万的惊人战绩。这项数据被展示在当年的阿里投资者大会上,据说当时来自其他国家的投资者听到数字后难以置信,反复与同传核实。正文正文年,伴随淘宝直播跑通带货链条的第一波主播开始走红,年,包括李佳琦、薇娅在内,有位主播一年直播带货破亿。正文直播带货彻底进入大众视野,跑通了。正文正文“直播电商的本质在于电商,而
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石嘴山市包月客服外包
安排专人小时驻厂服务,于月日实现口罩日均产量突破万只。易派客依托专业采购团队,第一时间助力国内企业稳产增产口罩上亿只。(图片来源:中国石化微信公众号)进入月,针对少年儿童口罩缺乏的现状,易派客紧急协调一台儿童口罩全自动生产线运抵北京,并全力保障儿童口罩生产所需熔喷布及无纺布等原料资源供应,实现儿童口罩产量累计超过余万只。目前,成人及儿童口罩已全面上线易派客平
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防城港市咸鱼客服外包
开网店的,并且有给学员提供代发货源。货源非常优质,竞争力很强,货源价格很低,全都是一手货源,质量也有保障。公众号里面的知识由浅到深,像我这样一个什么都不懂的新手都能看得懂,并且从中学到很多知识。关注几天后加了华仔老师的微信号,向他咨询了很多开网店方面的问题,从聊天中可以看出华仔老师是一个非常有耐心的好老师,无论我问多么小白的问题,他都能认真的回答我。慢慢的我
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临汾市EMC易倍玛客服外包
再寻出路。看看拼多多的现状、再瞧瞧抖音的差评,在没有“平台规范”的交易下,真正令顾客满意的有多少?更多的是忍气吞声、哭诉无门!我们可以感受的到:这些年,各个平台的“流量”都已到天花板,用户已很难再爆发式增长;所以,每个平台也都在“忧心”思考:如何将有限的“流量”产生最大的价值?于是,平台越来越完善,又是小而美、又是千人千面、又是直播卖货等等,开始主张“个性化
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金华市淘宝客服外包
由于客服人员过多,并且入职时间长短不一,每个人的技能也不一样等因素,造成了我们非常需要追求服务的一致性。不仅确保每个客服回答都是一致的,还要保障不同的咨询点进来的服务,得到的答案也是一致的。一个好的话术还可以帮助客服提升客户满意度,缩短沟通时长,也可以节省培训的时间,更可以降低技能辅导的压力。那么,写话术要注意什么