淘宝.天猫.京东.客服外包服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
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- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
- 退换货相关处理、记录、核准、处理、跟进、归档统计等售后服务。
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定制客服
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- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
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为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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淘宝.天猫.京东.客服外包遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
淘宝.天猫.京东.客服外包是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
淘宝.天猫.京东.客服外包服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
淘宝.天猫.京东.客服外包常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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包头市网店客服外包
场景4:有时候客户拍下商品,但是并不一定是着急要的。这个时候客服可以及时跟进,通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款。产品转化率的提升还是要靠我们客服来发挥作用的,转化率关乎企业的生命力,多掌握些实用性的技巧,才能实现自己作为客服的使命。 本文关键词:转化率,客服转化率,在线客服转化率
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齐齐哈尔市微店客服外包
来家庭主妇很好当,可是只有当家庭主妇的人才知道自己每天有多么的辛苦,而我任劳任怨以为自己把这些做好就能过幸福的小日子,可是丈夫的工厂因为经营不善而使得丈夫没有了收入,一下子让我们这个小家陷入危机。因为他的收入是家里的唯一经济来源,看着丈夫每天辛苦的出去找工作,心浮气躁的样子不免让我多了些担心和忧愁,我在想自己是不是应该琢磨点赚钱的事儿做来减轻丈夫的压力。由此
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衢州京东客服外包
气的路线。个人还是挺偏爱的,价格的话也比较适中,喜欢这种风格的小可爱们可以了解一下这家店铺的风格算是简约中带点小流行、小复古。整体的衣服配色比较基础,黑白灰居多(喜欢深色系搭配的小可爱千万不要错过)。店铺里面的女装数量不少,而且款式比较通勤不挑人,完全值得仔细淘一淘走的是近两年大热的“”路线,也就是我们经常说的极简风、性冷淡风。衣服看上去质感满满,而且能感受
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西宁市app客服外包
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阳江淘宝客服外包
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外包淘宝客服怎么做好
行为规范连锁门店员工良好的行为规范是体现连锁门店服务形象的重要内容之一,简单的说就是员工应站有站姿,坐有坐姿,行有行姿,文明礼貌。顾客在购买商品的同时也在注意着员工的行为。所以,如果员工在服务过程中塌腰、耸肩、晃动身体、玩弄东西,甚至满口粗语,那么我们相信,这位被服务的顾客一定会感到不舒服,甚至想马上离开现场。编辑器、待客礼仪连锁门店员工不仅应当有整洁的仪容
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