火凤凰客服外包服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
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- 3年以上
- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
- 退换货相关处理、记录、核准、处理、跟进、归档统计等售后服务。
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定制客服
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- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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其它网店
火凤凰客服外包遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
火凤凰客服外包是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
火凤凰客服外包服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
火凤凰客服外包常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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外包客服工资报表
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青岛市ebay客服外包
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希尔顿酒店的外包客服
个行业我们认为要进入下半场,一个是中国的产业、中国的经济要进入下半场,全球的经济和政治,我们认为也要进入下半场。宏观经济背景对企业精细化经营的要求我先从全球讲起,我们这家公司虽然是一个只有万千人的公司,只有一千来亿人民币的市值的公司。但是我们极度关注宏观,宏观是极其重要的。我举一个例子,你们就知道宏观有多重要了。大家知道人在这个地球上已经生存了很多年了,但是
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大部分宝贝就排名靠前了,这样就会有多个窗口展示在顾客的眼前,一个活动做到了留客和拉客的双重目的。微软雅黑 物流信息微软雅黑 上面说到过顾客在网上购买商品都有两个疑虑的,一个是产品本身的质量问题,一个就是物流信息的问题。所以我们要在商品描述图片中丰满商品的物流信息图以及物流方面的文字描述。只有这样我们才能顾客更加的信任我们,从而能顺利的带来成交,有很多买家
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北京燃气外包客服待遇怎么样
欢大品牌了。大家都生怕自己穿一件衣服的时候在街上撞衫了,大家知道撞衫这个词吧。这个时候,你那个打广告的方法已经跟你的消费者完全相反了。互联网的发展导致营销渠道、营销成本发生变化消费者的注意力从电视里走出,看电视的时间越来越少,玩游戏,在网上看小说,在网上看视频。所以,传播消费者消费的注意力的平台发生了变化。消费注意力发生了变化,你在央视打广告就不管用了,现在
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外包淘宝客服怎么样
,从一线城市开到二线城市,二线城市开到三线城市,三线城市开到四线城市,现在都开到我家镇上去了,总不能开到村上去吧。所以,市场渗透到头了。但是变化出现了。第一,当新一代的后成为消费主体的时候,后的经济水平,他们的文化,他们的个人追求跟我们这一代,不是你们这一代,是我这一代的人不太一样了。我告诉你不太一样,不是不一样,是走到了完全相反的方向。比如说在我初中的时候
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