郑州铁路局东站客服外包业务招标服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
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- 3年以上
- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
- 退换货相关处理、记录、核准、处理、跟进、归档统计等售后服务。
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定制客服
¥ ?500
- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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天猫
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淘宝
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京东
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拼多多
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短视频
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其它网店
郑州铁路局东站客服外包业务招标遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
郑州铁路局东站客服外包业务招标是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
郑州铁路局东站客服外包业务招标服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
郑州铁路局东站客服外包业务招标常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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店铺客服外包合同
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麦萌外包客服
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锦州抖音客服外包
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丽水市淘宝客服外包
对越是得不到、买不到的东西,人们就越想得到它、买到它。客服可利用这种“怕买不到”的心理,来促成订单。譬如说,客服可对顾客说:“这种产品只剩最后一个了,短期内不再进货,如果真喜欢一定要拿下。”或说:“今天是优惠价的截止日,请把握良机,明天就没有这个价位了
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济宁市在线客服外包
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客服部关于外包单位管理制度的培训
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毫州市软件客服外包
、触点、信任。比如说你家里没米了,这是需求,然后上京东、淘宝,这是触点,选哪个牌子是信任。搜EMC易倍商以“商品”为中心,是“人找货”,消费者去搜EMC易倍商的目的就是为了:买。内容电商的组合顺序是:触点、需求、信任。消费者本来没有需求,但在小红书、微信公众号这样的触点浏览图文、视频等内容时,被其中的商品打动了,就有了需求,然后才点击购买。消费者在内容电商的目的主要是:
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客服服务外包的优缺点
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辽阳市外贸客服外包
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随州市软件客服外包
,但第二季度的电商营收增速只有,增速进一步放缓。在季度财报电话会中,网易杨昭烜表示,网易的经营理念,并不支持用不惜亏损来换取快速增长的模式。紧接着月份考拉亿美元卖身阿里,正是对这一言论的佐证。年底,网易通过大规模裁员进行了重大的组织架构调整,将网易漫画出售给站、下线网易有钱产品、关闭薄荷直播业务等,一系列动作都指向网易在广撒网之后集中资源打造优势业务的退守决