电商客服外包 厦门服务类型
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电商客服外包 厦门遇到的问题
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
电商客服外包 厦门是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
电商客服外包 厦门服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
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客服培训
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FORMAL SERVICE
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电商客服外包 厦门常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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发个朋友圈让朋友都转发一下啊这种,效果很差,直到一个有经验的朋友告诉我前期可以刷刷单。宋体宋体做淘宝的人都知道,现在淘宝查刷单查得很严,那种专门给人刷单的我们又不放心,所以发动亲朋好友帮忙,刷单后店铺排名靠前了一点,每天的浏览量也有了一点点提升。第一次有人通过旺旺跟我们聊天询问商品时,那种激动的心情就跟中了彩票一样。宋体宋体自己联系快递公司、包装发货,说起来
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外包客服述职自己不足
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