客服运营外包服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
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- 3年以上
- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
- 退换货相关处理、记录、核准、处理、跟进、归档统计等售后服务。
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定制客服
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- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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短视频
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其它网店
客服运营外包遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
客服运营外包是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
客服运营外包服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
客服运营外包常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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萍乡市亚马逊客服外包
是高手微信号功能介绍电商运营姐是高手,分享电商运营干货课程,提供电商运营方案,专职淘宝、天猫、京东、拼多多代运营(联系客服)电商运营课程的方向有很多种,根据电商运营的平台来划分,境内有淘宝、京东、天猫、拼多多,时下的微电商也包含在内。境外就是跨境电商领域了,在这里就不一一列举了,不知道自己去问问度娘就清楚有哪些了,这一本期我们电商运营课程主题是要分享的是京东
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本溪市网站客服外包
张开凤割变真女人?电商夫妻卖货亏本玩自杀!微信公众平台张开凤割变真女人?电商夫妻卖货亏本玩自杀!微信公众平台请求录制这里要加或才加载¥¥张开凤割变真女人?电商夫妻卖货亏本玩自杀!佑家大院佑家大院微信号功能介绍每天曝料快手最新大事件!天佑、二驴、散打王乐乐、仙洋、牌牌琦、方丈、等一线网红最新动态都在这里!微软雅黑新媒体排版”往往具有哗众取宠的特点,他们的言论和
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汕头市抖店客服外包
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京东 客服外包
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佛山市好的客服外包服务有哪些
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本溪市蘑菇街客服外包
习惯;负责订单管理全过程,从接单到完成订单交货;与客户及时联系沟通,跟踪国际货物运输的全过程;根据不同客户的需求,完成部分售前和售后工作;处理日常相关客户往来邮件,为客户提供及时和完善的服务;协助部门做好其他工作职位要求本大专及以上学历,国际贸易,商务英语专业,年以上相关经验,能独立操作;英语四级以上,具有一定的英文表达能力;良好的计算机软件操作,软件学习能