外包电商客服服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
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- 3年以上
- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
- 退换货相关处理、记录、核准、处理、跟进、归档统计等售后服务。
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定制客服
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- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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淘宝
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短视频
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其它网店
外包电商客服遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
外包电商客服是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
外包电商客服服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
外包电商客服常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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运城市亚马逊客服外包
月报:跨境电商利好信号不断,再迎机遇期【健康养生】夏季不养生,冬天找医生,夏天养生三要素【自由港优质商家】石家庄顺达电器伴你仲夏清凉【老板必读】好的销售,是“问”出来的!【敲黑板】年将是一次洗牌的过程,想要突破困境究竟需要抓住哪方面?微软雅黑阅读在看已同步到看一看写下你的想法前往“发现”“看一看”浏览“朋友在看”前往看一看看一看入口已关闭在“设置”“通用”“
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三明京东客服外包
缀对于整体的搭配来说也是非常重要。这家店是我的私藏店铺,主打丝巾和围巾(附带一些帽子)。我本人最爱的就是她们家的丝巾,款式超多,貌美又百搭。价格也超平价,墙裂推荐。虽然名字是日系复古风,但实际蛮韩风的。卖的都是百搭款,可以随意入手,款式也是超级多,价格区间基本都在三四十左右,质量也不错。当然,肯定不能要求它几十块的价格有几百块的品质,我个人更倾向于,买三四十
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自贡市过年客服外包
中人为公司员工,另位是家属。她称,经调查,包括正式员工、配送员、临时员工等,有超过名员工曾于近期在物流中心工作;已设立临时检测站,正对所有人进行病毒检测。由于疫情导致网购大增,舆论对物流商品安全性提出质疑。韩国防疫部门表示,病毒通过包装盒进行传播的可能性很低,消费者不用过度恐慌。韩国公司表示,已关停富川物流中心;并称,新鲜食品是在包装后进入物流中心,员工不会
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固原市爱采购客服外包
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客服外包一般怎么收费
这里不展开这个话题。而第二个条件,每个手机的保有量,一个用户也就装个左右的原生,除非底层有重大变革,否则这个增长条件也会卡住。当两个本质前提都卡住时,开发者就进入了零和游戏状态,互相抢有限的用户、有限的设备安装量,以及有限的用户时间。这个日子可不好过,除非底层有重大变革,能改变每台手机的保有量。底层怎么变革呢?如果是原生应用,如果是仍然从桌面以宫格方式寻找本
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吉林市美团客服外包
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淘宝客服外包好还是自己做好
流水金额大,被害人涉及范围广。公安机关立即组成专案组,通过多日的缜密侦查,辗转河南商丘、洛阳、郑州等地开展调查取证,初步锁定嫌疑人的身份及资金流向,并赴河南进行实地侦查、蹲点守候,确定该团伙窝点位置。日前,公安机关在河南漯河实施收网,一举成功端掉该电信诈骗团伙窝点,抓获名主要团伙成员,查扣作案用电脑、手机若干,涉案金额余万元人民币。警方核实发现:该团伙成员几
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安顺市临时客服外包
“但这一试,还真的是上瘾了。只要推荐用户注册,就能享受折扣优惠。”更让李女士诧异的是,每次推荐完别的用户完成注册,她都能拿到折扣券,购物使用时还可以叠加,“每次推荐用户注册,我就可以拿十元折扣。推荐了十个人,买奶粉基本不花钱了。”动了点小心思的她,最开始是利用家人的手机号注册电商平台,赚取折扣券,当拿到这些折扣之后,她以近乎免费的低价购买了两瓶爱他美奶粉之后
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阿里物流的客服外包
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曲靖市外贸客服外包
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