客服外包的工作服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
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- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
- 退换货相关处理、记录、核准、处理、跟进、归档统计等售后服务。
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定制客服
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- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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其它网店
客服外包的工作遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
客服外包的工作是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
客服外包的工作服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
客服外包的工作常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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枣庄市商城客服外包
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专业客服外包团队
以为把上的搜索搬到手机上是很简单的事,但没想到有那么多的坑需要填。而与此同时,团购网站也几乎是所剩无几。虽然泡沫破灭了,但在王兴看来,是对线上交易线下消费的统称,而团购只是其中的一种形态,因此EMC易倍可能会有更多符合用户体验的形态出现。而事实上,美团内部也一直都在探索各种各样的形态,悄悄上线,跑不通了,又悄悄关掉。在做了很多分析之后,他们确定的第一个项目是做外卖
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毫州市国美电器客服外包
家的保证金将被冻结在自己的支付宝帐号中。作为类似于EMC易倍卖家的EMC易倍保证金。当产生交易纠纷时,在卖家拒绝为消费者做售后服务,或是卖家不及时给消费者做售后服务。在这样的情况下,淘宝将使用卖家的保证金,对消费者进行保证金赔付。一旦赔付产生后,若您支付宝余额足够补缴,系统会自动冻结相应金额作为消保保证金,若支付宝余额不够补缴,则需要您在天内补足保证金,不然您的相关消费
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客服外包的缺陷
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拉萨市晚班客服外包
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人力资源外包客服岗位要求
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外包客服公司扣工资
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全球购客服外包
包,礼包上必须贴店铺地址,街边店至少加人,商场店至少加人,再试营业。一般在装修的同时就可以进行了。 礼包:体验卡、试用装(洗发水、牙膏、面膜或后期还有小洗面奶、产品简介单等)、开业宣传单等。推广话术:你好,我们是商洛梓皙EMC易倍店铺的,主要卖洗发水面膜的全国连锁店,我们店铺下个月开业,麻烦亲爱的扫一扫微信,帮忙体验下产品,免费的,到时候开业也可以过来有活动,店铺
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遵义市亚马逊客服外包
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