觉得运费贵是一种比较常见的客服接待场景，因为在网上买的商品中很多是产品本身价格就一二十块，但是运费却要七八九块，占到商品价格的近一半甚至更多，通常这种情况消费者比较难以接受，有这种情绪也是人之常情，所以抱怨也在所难免，但是商品运费是由第三方快递物流公司和平台制定，咱们客服人员基本上是不能改变，针对这种情况，咱们只需要保持好定力，从容处理即可，可以尝试这样回复：“亲您说的我非常能理解哈，针对快递费这块，是由快递公司和平台方共同商定的哈，您可以根据自己地区和快递种类特性选择不同的快递公司，争取以最快时间，最低

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纳；期盼您能给予好评，再次说声抱歉及感谢！三、申请为买家退换货如果买家因为产品破损给予中差评，那么就要马上跟买家联系，让其申请退换货，并给予红包或赠品补偿，这样即使处理了，才能得到他们的谅解，修改中差评。参考话术：抱歉亲，知道产品出现问题的第一时间就联系您了，我们可以给您退还一个全新的，并给予一点补偿，可以吗？还麻烦您请修改一下中差评，做网店也不容易，希望您

拼多多对于商家发货这点是非常看重的，如果你的物流信息没有更新或者更新太慢，这样是会受到拼多多的虚假延迟发货的处罚，罚款和降权，这可是得不偿失的，所以物流也是一定要跟好的，可以根据自己的情况来选择小时或者小时。五客服客服的回复决定了客户对你产品下不下单的一个决定，而且回复率也是会影响拼多多权重的一个重要因素，经常有商家抱怨因为回复率的不达标从而导致自己不能报名

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