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没有绝对笨的客户，只有不会变通的客服。一个专业的客服在与客户沟通的过程中，学会灵活变通，沟通因人而异，说客户能够理解的话。客户比较专业，那么就要求客服尽量简单、专业的解答客户问题，这样更容易取得客户信服。那如果客户不懂这些所谓的专业术语，就要求客服说一些通俗易懂的大白话

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，需要用参与来代替观察。最近两年，有太多的人问我，如何做好企业的微营销、如何组建自己的组织架构、如何做好企业自媒体等，我说我只能告诉你行业方向是什么，通用的方法是什么，但具体你的企业会做成什么样子，最适合你的是什么模式，只有你自己去做了才知道。还有个做企业的朋友，自己不断的听课，规划，讨论，过了半年，还是没有把握，也不敢行动。等我到他公司，我说：“你不用等了