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对很多公司来说，问题不在于认识客服团队成员的重要性，而在于缺乏持续的高质量的执行对客服团队的认可并给予足够的信任和支持。贝恩咨询（Bain & Company）的一项调查更证明了这一问题的存在。在接受调查的362家公司中，近96%认识到了以客户为中心的重要性，80%认为他们为客户提供了“超级体验”。但另一个针对客户的调查发现，在接受调查者眼中，只有8%的公司（跨越7大类部门和47个行业）真正提供了超级体验。要弥补80%和8%之间的鸿沟，部分取决于如何组织和领导客服团队成员队伍

连他都想做，好像这是个事。所以这个词是中国传播到美国去的，是中国人在教育美国人。我们在世界科技领域的创新里面第一次领先全世界了。那为什么这个词在年会那么火呢？我当时发现这个现象以后，我就非常惊讶，我就回来观察中国的情况。我发现了一个让我非常震惊的事情，这个词不仅是在互联网圈内，投资界、媒体火，而且出现了一个新现象，在传统行业非常火。而且在传统行业比互联网科技

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