衢州市当当网客服外包服务类型
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定制客服
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- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
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衢州市当当网客服外包遇到的问题
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
衢州市当当网客服外包是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
衢州市当当网客服外包服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
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衢州市当当网客服外包常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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延安天猫客服外包
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多多变现率是近一年多的最低点;另外就是,平台的业务成本在增加,主要是对平台基础设施和直播上的投入。这次财报中,阿里还着重强调了万亿,张勇表示:“本财年,阿里巴巴数字经济体实现了万亿美元,这是历史性的里程碑。”在大的“基本盘”上,阿里确实稳住了优势,但让阿里感受到压力的数据是,疫情也挡不住拼多多的用户增速。制图:《中国企业家》记者程璐最新财报里,拼多多年度活跃
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设计系列课程》第四讲——《社区慈善公益商店运作项目》。慈善超市被大家所熟知,但如何能够持续运转是一个值得深入了解的课题。彩虹屋作为一种慈善公益商店,本次课程通过彩虹屋定位、功能分享,带你进入彩虹屋的运作,感受“环保”与“公益”结合所带来的生活方式及社区氛围。讲师:周思颖周思颖,南京互助社区发展中心总干事,社区互助参与营造体系实施督导。有年情商培训及年团队建设