益阳市苏宁易购客服外包服务类型
EMC易倍为您提供个性定制化客服服务
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在线售前客服
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- 2年以上
- 服饰、鞋包、美容护理产品、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务。
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在线售后客服
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- 3年以上
- 智能家居用品、珠宝首饰配饰、母婴幼童用品、3C电子数码等20多个类目
- 退换货相关处理、记录、核准、处理、跟进、归档统计等售后服务。
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定制客服
¥ ?500
- 4年以上
- 服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目
- 根据客户需要,负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等.
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承接平台
为全网商家提供全平台店铺客服外包解决方案
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天猫
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淘宝
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京东
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拼多多
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短视频
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其它网店
益阳市苏宁易购客服外包遇到的问题
EMC易倍持续专注淘宝客服外包,网店客服外包,天猫客服外包服务!
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用人成本高 工资+福利+培训成本
转化上不去 客服经验不足影响转化
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人员易流失 工作一段时间跳槽
招聘难度大 EMC易倍低,合适的少
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人员难管理 监督、考核、团建
晚班加班难安排 员工抵触加班调班不好安排
益阳市苏宁易购客服外包是怎么做的 ?
基于多年来行业经验积累,分析各类目产品不同维度和数据,数字化团队高效管理,提升客服外包转化效果
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资深客服团队
超1000人熟手客服团队,人均2年以上从业经验,为您提供全天候一对一在线店铺接待服务
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强大质检团队
独创店铺四级管理机制,四级质检,拥有过百人的质检团队,数据每周复盘,每月PK考核,动态抽查监督服务质量
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系统化的培训制度
根据不同行业类目特征,制定系统化培训系统,对每日响应时间、回复率、回复比、转化率方面进行针对性强化培训
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低成本
外包不需要产生福利,工资,奖金,培训,设备等费用
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低风险
客服团队充足,可临时调班轮换,所有客户资源统一内部编码,资料逐级保存,安全有保障
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专业度高
客服人均从业2年以上,打字速度快,熟悉规则,经验丰富,头脑灵活,灵活应变
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稳定性强
健全的管理制度,丰富的企业文化,极具竞争力的福利待遇,完善的培训系统,稳定高效
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多年外包运营经验
自2015年成立以来,深耕客服外包行业,独创店铺4级管理制度,数字化运营,90%以上客户来源于转介绍
益阳市苏宁易购客服外包服务流程
服务超过200个细分类目,让电商店铺转化不在成为难题
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需求沟通
PRELIMINARY COMMUNICATION
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签约合同
SUBSCRIPTION SERVICE
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资料对接
INFORMATION TRANSFER
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客服培训
PRODUCT COMMUNICATION
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正式上岗
FORMAL SERVICE
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售后服务
THE LATE COMMUNICATION
益阳市苏宁易购客服外包常见问题
专业客服外包,让天下没有低转化的运营,享受外包服务同时为您提供店铺数据辅助分析
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杭州市直播客服外包
浏览量,最重要的方法,很多带冠的店铺,都通过这种手段。第四,请注意大家的服务态度,要客户来了尽量推荐合适顾客商品,这样可以做到宣传你的店铺,尽量做到让买家满意。如果交易后过别人给你一个中评或差评,尽量和买家协调,修改中差评成为好评,这个要看本人的技巧和沟通能力了以上几点只代表个人意见,本人自己认为这几点比较宝贵。拿出来贡大家分享。阅读在看已同步到看一看写下你
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肇庆市爱采购客服外包
,所以只能做全国第一。如果做不到全国第一就要降低维度,做单个品类或者特定人群的第一。举例来说:如果我们做不到沙发类目的第一名,那我们可以继续细分人群,整理每周沙发类目的用户搜索词发现,有客厅沙发、卧室沙发、阳台沙发、儿童房沙发,甚至有家庭影院沙发和美甲店沙发。那么我们就可以继续往下降维度,比如,试试看我们能不能做到美甲店沙发的全国第一?在切好人群之后,最忌讳
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亚马逊日本外包中国客服部
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纳;期盼您能给予好评,再次说声抱歉及感谢!三、申请为买家退换货如果买家因为产品破损给予中差评,那么就要马上跟买家联系,让其申请退换货,并给予红包或赠品补偿,这样即使处理了,才能得到他们的谅解,修改中差评。参考话术:抱歉亲,知道产品出现问题的第一时间就联系您了,我们可以给您退还一个全新的,并给予一点补偿,可以吗?还麻烦您请修改一下中差评,做网店也不容易,希望您
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武威市转转客服外包
哪来的钱呢?、不要卖售后问题多多的宝贝在完成订单的流程中,相信售后问题是让各位商家最烦恼的,因为这关系到店铺评分和宝贝评价,影响转化。如果你卖的宝贝会产生很多售后问题,还是放弃吧,这会让你大部分精力浪费在售后问题的处理上;而对于新店来说,前期的运营才是重点。试想一下如果将处理售后的时间全都放在提升店铺销量上,这有可能是能让店铺的业绩成倍提升的。相反只会拖慢店